Gestión de servicios de tecnologías de la información en la Región xalapa Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Veracruzana PROCESO: Gestión de servicios de tecnologías de la información en la Región xalapa Respaldo de información administrativa SGSI-GA-P-003 Procedimiento Respaldos de información administrativa (exclusivo de la DGTI, la información no es pública) Diagrama de caracterización Partes interesadas pertinentes Plantilla para la gestión de riesgos Oportunidades de mejoras Salidas no conformes Seguimiento y medición de los procesos Evaluación y seguimiento de proveedor crítico uno Evaluación y seguimiento de proveedor crítico dos Gestión de incidentes SGSI-CA-P-005 Procedimiento gestión de incidentes Diagrama de caracterización Partes interesadas pertinentes Plantilla para la gestión de riesgos Oportunidades de mejora Salidas no conformes Seguimiento y medición de los procesos Cédula de servicios Acceso al SIIU SGSI-CA-P-028 Procedimiento acceso al sistema integral de información universitaria SGSI-CA-F-009 Formato solicitud de clases SIIU SGSI-CA-F-010 Formato solicitud de cuentas del SIIU Diagrama de caracterización Partes interesadas pertinentes Plantilla para la gestión de riesgos Oportunidades de mejora Salidas no conformes Seguimiento y medición de los procesos Cédula de servicio Dictamen técnico de equipo de cómputo y periféricos SGSI-SFA-P-030 Procedimiento dictamen técnico de equipo de cómputo y periféricos SGSI-SFA-F-022 Formato dictamen técnico/borrado de información SGSI-SFA-P-020 Procedimiento borrado de información SGSI-SFA-G-002 Guía de borrado de información SGSI-SFA-G-003 Guía de dictamen de periféricos Diagrama de caracterización Partes interesadas pertinentes Plantilla para la gestión de riesgos Oportunidades de mejora Salidas no conformes Seguimiento y medición de los procesos Cédula de servicios (dictamen técnico de equipo de cómputo y periféricos) Gestión de cuentas institucionales SGSI-CA-P-031 Procedimiento de gestión de cuentas institucionales SGSI-CA-F-016 Formato control de cuentas de acceso y servicios de red Diagrama de caracterización Partes interesadas pertinentes Plantilla para la gestión de riesgos Oportunidades de mejora Salidas no conformes Seguimiento y medición de los procesos Cédula de servicio Mantenimiento de equipo de cómputo SGSI-SFA-P-039 Mantenimiento de equipo de cómputo Diagrama de caracterización Partes interesadas pertinentes Plantilla para la gestión de riesgos Oportunidades de mejora Salidas no conformes Seguimiento y medición de los procesos Cédula de servicio Check list Gestión de claves telefónicas DGTI-ST-P-03 Gestión de claves telefónicas Diagrama de caracterización Partes interesadas pertinentes Plantilla para la gestión de riesgos Oportunidades de mejora Salidas no conformes Seguimiento y medición de los procesos