• Ello se da tanto en ambientes híbridos como virtuales, dijo Patricia del Carmen Aguirre Gamboa, docente de la Facultad de Ciencias de la Comunicación 
• Intervino en el Foro Virtual 2021 “Comunicación y tecnología en las organizaciones en tiempos de pandemia” 

Patricia del Carmen Aguirre dictó la ponencia “Comunicación integral en las organizaciones en tiempos de pandemia”

Claudia Peralta Vázquez 

07/05/2021, Xalapa, Ver.- Patricia del Carmen Aguirre Gamboa, académica de la Facultad de Ciencias de la Comunicación (Facico) de la Universidad Veracruzana (UV), señaló que debido a la pandemia de Covid-19, muchas empresas implementaron estrategias de comunicación, tanto en ambientes híbridos como en virtuales o digitales. 

La investigadora participó el miércoles 28 de abril en el Foro Virtual 2021 “Comunicación y tecnología en las organizaciones en tiempos de pandemia”, convocado por el cuerpo académico (CA) Comunicación, Cultura y Sociedad del Conocimiento, de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales (FCAS). 

“Podemos decir que la llamada comunicación 360 grados es una estrategia que tienen todas las organizaciones interesadas en generar conversación, agendar temáticas, movilizar la información con sus clientes tanto internos como externos, cumpliendo siempre con los objetivos estratégicos de la compañía”, destacó durante el evento realizado los días 27 y 28 de abril por vía remota. 

En su ponencia “Comunicación integral en las organizaciones en tiempo de pandemia”, señaló que la comunicación es un sistema implícito dentro de las organizaciones, pues tiene un papel determinante para que funcionen con altos niveles de operatividad; gestiona la información necesaria para la toma de decisiones; visualiza el desarrollo de planes y la necesaria convivencia humana, e involucra diversos ámbitos de la comunicación organizacional. 

En este sentido, se puede decir que la comunicación no sólo debe de ser integral, sino también íntegra e integrada.  

Por tanto, la gestión de la comunicación integral involucra el marketing, atención al cliente, relaciones con medios de comunicación, comunicación externa como parte de las relaciones públicas, gestión de recursos humanos, y comunicación interna. 

 La docente, quien desarrolla la Línea de Generación y Aplicación del Conocimiento (LGAC) “Tecnologías de comunicación e información y comunicación organizacional”, recomendó trabajar también el área de endomarketing para reconocer el compromiso de los trabajadores de la empresa. 

Sin embargo, no sólo involucra estas áreas, sino también la comunicación financiera, en situación de crisis, ceremonia y protocolo, lobbismo o cabildeo, en general, la comunicación corporativa.

La académica explicó que las estrategias de comunicación funcionan en ambientes híbridos y virtuales

En lo que respecta a la comunicación financiera, comentó que a raíz de la pandemia muchas empresas se han visto afectadas sin poder reactivar su economía, por lo que también es necesaria para la comunicación integral. 

En cuanto a la comunicación en crisis, varias corporaciones cuentan con manuales para un incendio, explosión o desastre natural, pero muchas no contemplaban una contingencia sanitaria. 

Con relación a la de ceremonia y protocolo, dijo que alrededor del mundo ya existen foros, seminarios o congresos enfocados en este tipo de comunicación, incluso en ambientes virtuales. 

“Es muy importante ver cómo la comunicación integral tiene que adecuar y hacer valer sus mensajes para sus determinados públicos de una manera adecuada y puntual.” 

En el caso del lobbismo o lobbying, muchas empresas abordan estos conceptos para negociar, trabajar, gestionar y llevar a cabo determinado proyecto, y en ese ámbito debe implementarse estrategias de comunicación. 

En general, la comunicación integral permitirá conocer qué es la comunicación corporativa, no solamente su identidad, sino también la reputación que la misma organización tiene, agregó. 

Aguirre Gamboa puntualizó que la comunicación integral debe entenderse como un enfoque integrado de la comunicación, en donde se deben cumplir objetivos estratégicos de toda organización, institución o empresa. 

Dichos objetivos deben ir a la par de los planes o programas de las compañías, y debe haber una línea rectora de mensajes creados o transmitidos a los diversos públicos de una organización.