Universidad Veracruzana

USUARIO

1.- Determina el tipo de servicio a solicitar de acuerdo a sus requerimientos

2.- Documenta solicitud a través del formato DGTI-AR-F-01 y la puede realizar Vía correo electrónico a la cuenta redes@uv.mx, anexando el formato DGTI-AR-F-01 digitalizado, que se encuentra en el siguiente Link

3.- Turna la solicitud a DSRIT o DRyT, o si es vía web deberá ser a través del link mencionado en el apartado anterior.

DEPARTAMENTO DE REDES Y TELECOMUNICACIONES

4.- Recibe solicitud en el formato DGTI-AR-F-01, revisa información.

5.- Información completa y correcta:
Si la respuesta es afirmativa, pasa a la actividad 7.
Si la respuesta es negativa, pasa al siguiente punto.

6.- Solicita información faltante o confusa al técnico asignado por el titular de la entidad o dependencia. Y regresa a la actividad 1.

7.- Realiza análisis de vulnerabilidades del servicio solicitado. “si afecta o no aplicaciones activas”, “páginas maliciosas”, etc.

8.- Análisis exitoso:
Si la respuesta es afirmativa, pasa a la actividad 14.
Si la respuesta es negativa, pasa a la actividad siguiente.

9.- Registra en bitácora el servicio y la negación de la solicitud.

10.- Informa al usuario mediante oficio y vía electrónica informando detalladamente por que la solicitud del servicio no procede (anexa copia a DSRIT y DGTI) y pasa la siguiente actividad.

USUARIO

11- Recibe estatus de solicitud.

12.- Solicitud autorizada:
Si la respuesta es afirmativa, pasa a la acción siguiente.
Si la respuesta es negativa, TERMINA EL PROCESO.

13. Valida el status del servicio, y TERMINA PROCESO.

DEPARTAMENTO DE REDES Y TELECOMUNICACIONES (DRYT)

14.- Solicita autorización por parte de la DSRIT o en caso de la DGTI, dependiendo la solicitud del servicio realizada.

15-. Verifica el tipo de servicio solicitado (si es apertura y/o bloque de Página Web).

16.- Es apertura y/o bloque de Página Web?
Si la respuesta es afirmativa, pasa a la actividad 18.
Si la respuesta es negativa, pasa a la siguiente actividad.

17.- Ejecuta acción de apertura y/o bloqueo de puertos de comunicación, y pasa a la actividad 19.

18.- Programa tarea para que se ejecute en las horas establecidas, y pasa a la siguiente actividad.

19.- Valida que la acción se hay ejecutado correctamente a lo solicitado, realizando pruebas, si son ejecutadas correctamente pasa la siguiente actividad, si no ejecuta nuevamente la acción o tarea. Y vuelve a validar.

20.- Registra bitácora el tipo de solicitud realizada, detallando las acciones realizadas.

21.- Informa al usuario que la solicitud fue realizada vía correo electrónico o telefónico. (Informando también a DSRIT / DGTI). Pasa a la actividad 11.

1.- Fecha: escribir la fecha en que se está realizando la solicitud.
2.- Nombre del titular de la DGTI o DSRIT : Escribir el nombre del director a quien va dirigido la solicitud, ya sea al Director General de Tecnología de Información “DGTI” o al Director del Servicios de Red e Infraestructura Tecnológica “DSRIT”.
3.- Puesto: Nombre del puesto del funcionario.

INFORMACIÓN DEL SERVICIO SOLICITADO

4. Servicio Solicitado : seleccionar el tipo de solicitud a realizar, que puede ser: Apertura de puertos, Bloqueo de puertos, Apertura de Página Web, Bloqueo de Página Web, Instalación de equipo de telecomunicaciones o instalación de nodos de red.

5. Vigencia del Servicio : Seleccionar si es temporal o permanente.

6. Fecha de Inicio: Escribir la fecha la cual se desea que este el servicio solicitado.

7. Fecha de terminación : Si la vigencia del servicio es Temporal, se deberá seleccionar la fecha en que terminará la solicitud del servicio.

Si el servicio solicitado es de SERVICIO DE PUERTOS llenar este apartado.

8. Puerto(s) abrir o bloquear: Indicar el puerto o puertos que deseas que se abran o bloquen dependiendo el tipo de servicio solicitado: Apertura de puerto (s) o bloqueo de puerto (s), si es más de uno lo puedes separar con comas “,” o con un salto de renglón “enter”.

9. Tipo de Puerto: Seleccionar que tipo de puerto (s) es el solicitado: TCP (Protocolo de Control de Transmisión / Protocolo orientado a conexión) ó UDP (User Datagram Protocol / protocolo del nivel de transporte basado en el intercambio de datagramas).

10. Asignación del puerto: Seleccionar si afecta a toda la comunidad universitaria, a una sub red o solo a una dirección IP.

11. Datos del (los) equipo(s) origen: Si selecciono la asignación del Puerto (s) a una sub-red o a una IP determinada, debe escribir la IP y la MAC del equipo que desea que tenga el servicio solicitado. Pueden ser más de uno, solo con agregar filas a la tabla.

12. Datos del equipo (s) destino: Escribir la IP, la MAC y el dominio del equipo origen donde desea accesar con la solicitud del servicio. Puede ser más de uno, solo con agregar filas a la tabla.

Si el servicio solicitado es de PÁGINAS WEB llenar este apartado.

13. Aplicado a: Seleccionar si la solicitud afecta a la comunidad universitaria, a una sub-red o a una IP determinada.
Si selecciono la opción de Sub-Red o una IP determinada, escribir el Dominio/URL, IP del equipo y la MAC que tendrá el servicio solicitado. Puede ser más de uno, solo con agregar filas a la tabla

Si el servicio solicitado es de INSTALACIÓN o CONFIGURACIÓN DE EQUIPO DE TELECOMUNICACIONES llenar este apartado

14. Tipo de Servicio: Debe seleccionar con una “X” si va ser instalación o configuración de equipo de telecomunicaciones.
Después debe seleccionar que tipo de equipo de telecomunicaciones se va a instalar o configurar, si la selección es otro: deberá especificar qué equipo es.
15. Características del Equipo: Escribir detalladamente las características del equipo de telecomunicaciones, por ejemplo: Marca, modelo, etc., etc.

16. Ubicación: Escribir detalladamente donde se desea que se instale. También debes escribir la dirección donde se hará dicha instalación.

Si el servicio solicitado es de INSTALACIÓN DE RED llenar este apartado.

17. Tipo de Servicio: Seleccionar con una equipo el tipo de servicio a instalar; Nodos de Red, Fibra óptica o Antenas de Comunicación

18. Número de nodos estimado: Escribir cuantos nodos de red necesitas que se instalen “aproximadamente” este dato será actualizado conforme a las necesidades reales y el estudio que se realice por el área especializada.

19. Instalación de Rack: Seleccionar si necesitan que se instale también un rack donde se remataran los servicios de red solicitados. Este campo te da la opción de seleccionar SI o No.

20. Número Metros de Fibra Óptica: Especificar la cantidad de metros a instalar aproximadamente. Y seleccionar con una “X” si la instalación va ser área o subterránea.

21. Ubicación física de instalación: Detallar claramente donde se instalaran los servicios solicitados (Anexar croquis de rutas y ubicación de los servicios). También debes escribir la dirección donde se hará dicha instalación.

22. Justificación de la solicitud (para todos los servicios): Escribir detalladamente el por qué estas solicitando x servicio a la DGTI.

23. Puesto: Escribir el número telefónico a donde se pueda localizar para cualquier aclaración o duda.

APARTADO DATOS DEL PERSONAL TÉCNICO QUE FUNGIRÁ COMO CONTACTO.

24. Región: Debes seleccionar la región donde se encuentra el técnico asignado: Xalapa, Veracruz, Orizaba, Poza Rica o Coatzacoalcos.

25. Nombre: Escribir el nombre de la persona que fungiera como técnico asignado “contacto” para cualquier aclaración o seguimiento.

26. Puesto: Escribir el puesto que tiene el técnico asignado.

27. Área: Escribir el área donde se encuentra el técnico asignado.

28. Teléfono o extensión: Escribir el teléfono o extensión UV donde se pueda localizar al técnico asignado para cualquier aclaración..

29. Email: Escribir el correo electrónico que tiene asignado el técnico, para enviarle o requerirle cualquier información del servicio solicitado.

FIRMAS DE AUTORIZACIÓN.

28. Nombre de la entidad o dependencia: Escribir el nombre de la entidad académica o dependencia en la cual se está solicitando el servicio.

29. Nombre del titular: Escribir el nombre completo del titular de la entidad académica o dependencia la cual está solicitando el servicio y su firma debe ir plasmada en este espacio.

30. Puesto del titular: Escribir el puesto del titular solicitante. Ejemplo: Director de Contaduría, Director de Finanzas, etc.