Fecha: 04/09/19
Actualmente las Tecnologías de la Información(TI) tienen un papel fundamental para el logro de la estrategia de cualquier organización, en nuestra institución no es la excepción, realidad planteada en el PT 2017-2021 Pertenencia y pertinencia, en el eje Gestión y Gobierno en el cual se establece la necesidad del aseguramiento de la calidad de los servicios tecnológicos y la seguridad de la información institucional, a partir de certificación de los procesos institucionales asociados a las Tecnologías de Información y Comunicaciones.
En este sentido, la Dirección General de Tecnología de Información asumió el compromiso estableciendo en su Plan de Desarrollo la incorporación del proceso de Gestión de Servicios de TI a la certificación del Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad Veracruzana. El alcance inicial de dicho proceso incluye respaldo de información administrativa, atención de incidentes así como la gestión de acceso al Sistema Integral de Información Universitaria (SIIU), éste último compartido con la Unidad del SIIU.
Recibiendo el certificado la Mtra. María Dacia Cruz González, en representación del Mtro. Juan Carlos Jiménez Márquez, Director General de Tecnologías de Información
Dr. Octavio Ochoa con personal de la USIIU y de la DGTI
Para alcanzar la meta se llevaron a cabo diversas actividades entre las más relevantes fueron: la participación del personal responsable del alcance en temáticas relacionadas con la norma ISO 9001:2015, la Guía de aplicación del SGCUV y Atención de Calidad en los Servicios Técnicos a Usuarios, para en consecuencia llevar a cabo la mejora e implementación de la documentación asociada al cumplimiento de la norma así como el seguimiento y medición de los indicadores de calidad establecidos para cubrir las necesidades de los usuarios.
Personal que participo en la certificación del proceso de la DGTI.
Adicionalmente, personal de la DGTI ha recibido capacitación relativa a la Formación de Auditores Internos en Sistema de Gestión de la Calidad con base en la Norma ISO 19011:2018, fortaleciendo el grupo institucional de auditores y la participación activa en la ejecución de las auditorías internas.
Existen muchos retos asociados al tema, se está trabajando en la aplicación del alcance de manera paulatina y sobretodo con el firme propósito de mejorar de manera continua la entrega de productos y servicios tecnológicos.
