Internet ha transformado muchas de las actividades que realizamos cotidianamente, pero quizá ninguna tanto como la forma en que adquirimos productos y servicios. Aunque sigue siendo agradable pasar por una tienda para ver los productos, la posibilidad de hacerlo en línea ha hecho que el proceso sea mucho más fácil.
De acuerdo con el 20° Estudio sobre los Hábitos de Usuarios de Internet en México 2024, realizado por la Asociación de Internet de México en colaboración con Knowsy AI y el Consejo de Datos y Tecnologías Emergentes (CDETECH):
- El 65% de los usuarios utiliza internet para realizar compras en línea.
- Los productos más adquiridos son: ropa, calzado y accesorios (63%).
- El 25% de quienes no realizan compras en línea señalan como motivo la desconfianza.
- Entre los riesgos que preocupan a los usuarios al momento de navegar en internet se encuentra en el miedo a ser víctima de fraude, que subió del 52.3% al 67%.
20° Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2024.
Las plataformas en línea no solo actúan como un canal de venta, sino que también ofrecen la posibilidad de comparar productos, precios y servicios en tiempo real, lo que proporciona una experiencia de compra interactiva. Sin embargo, ante los beneficios de esta modalidad de compra, es importante considerar que también existen riesgos.
Durante temporadas y festividades como vacaciones y navidad, las compras en línea suelen dispararse, pero a su vez, también incrementan los intentos de fraudes y estafas, ya que las personas malintencionadas se aprovechan del alto volumen de compradores y el entusiasmo por conseguir ofertas para engañar a los usuarios. Por lo anterior, es esencial conocer los elementos y características que se pueden identificar para realizar una compra en línea segura:
- Verifica la seguridad del sitio web
- Investiga la reputación del vendedor y opiniones de otros usuarios
- Política de devoluciones y atención al cliente
- Métodos de pago
- Protección de dispositivos
- Verifica que las aplicaciones y el sistema operativo se encuentren actualizados.
- Instala una herramienta antimalware o antivirus en tus dispositivos para detectar posibles amenazas.
- Utiliza una conexión de confianza o en su defecto utiliza datos móviles.
- Generalmente, para acceder a los sitios en línea es necesario utilizar usuario y contraseña, asegurate de crear una contraseña segura. Si la tienda en línea ofrece doble verificación, actívala.
- Sospecha de ofertas demasiado atractivas
Asegúrate de que la dirección web que estas consultando sea la correcta y no se encuentre alterada. Las personas malintencionadas regularmente crean sitios de aspecto similar a los legítimos, pero con pequeñas variaciones en la URL.
Verifica que el sitio web de la tienda en línea cuente con un certificado de seguridad. Si lo tiene, el navegador mostrará un icono en forma de candado y la URL comenzará con https en lugar de http.
Revisa que el certificado digital es válido y corresponde con el sitio en el que se quiere realizar la compra. Generalmente, al hacer clic en el icono de candado se podrá verificar quien ha emitido el certificado y para quién, además del periodo de validez.
Antes de comprar en un sitio, investiga quién es el vendedor. Un vendedor con buenas reseñas es generalmente más confiable.
Leer las opiniones de otras personas sobre un producto o servicio puede ser de gran ayuda. Si estás comprando un producto específico, revisa las valoraciones y opiniones de otros compradores. Las tiendas legítimas y populares suelen tener reseñas verificadas por varios usuarios.
La tienda en línea debe tener una política de devoluciones. Si la tienda no ofrece una política de devolución clara o favorable, es una señal de alerta. Además, debe proporcionar información de contacto, como un número de teléfono, dirección física y correo electrónico.
Las tiendas legítimas tienen canales de atención al cliente accesibles para resolver problemas con las compras.
Antes de realizar una compra en línea, revisa qué métodos de pago están disponibles. Hoy en día existen diversas opciones seguras que utilizan tecnologías como el cifrado de datos, la autenticación de dos factores y sistemas de detección de fraude. Estas medidas ayudan a proteger tus datos personales y financieros durante todo el proceso de compra.
Además, aprovecha las herramientas de seguridad que ofrecen las instituciones financieras. Por ejemplo, considera activar funciones como el bloqueo temporal de tus tarjetas cuando no las estés utilizando.
Finalmente, monitorea de forma regular tu estado de cuenta para detectar cualquier cargo desconocido o no autorizado. Revisar tus movimientos a tiempo ayudará a actuar rápidamente y reportar cualquier actividad sospechosa.
La protección de los dispositivos juega un papel muy importante para realizar compras en línea en un entorno seguro, protegerlos ayudará a evitar que los datos intercambiados durante la compra se vean comprometidos.
Sospecha de ofertas demasiado atractivas, los mensajes alarmantes o que llamen tu atención generalmente suelen ser el gancho para atraer a usuarios y ser víctimas de fraude o estafas.
