 |
| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Generar el reporte de gasto del servicio de telefonía acorde al periodo solicitado por las entidades académicas y dependencias administrativas. |
| Tipo de trámite: | No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | Reporte de gasto telefónico con detalle de llamadas (tarificación) a la red pública de telefonía por usuario con clave asignada en las entidades académicas y dependencias administrativas. |
| Dirigido a: | Titulares y administradores de entidades académicas y dependencias administrativas. |
| Requisitos: | Enviar la solicitud indicando el periodo que les interesa, dependencia, fondo y clave programática. |
| Medio de solicitud: | La solicitud podrá realizarse a través de: – Correo electrónico institucional – Vía telefónica – Presencial – Oficio mediante el Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES). – Herramienta para la gestión de servicios |
| Canales de entrega: | Se proporcionará a través: – Correo electrónico institucional – Oficio mediante el Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES) o físicamente. – Herramienta para la gestión de servicios |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: | Reporte de gasto telefónico por el periodo que hayan solicitado, incluyendo listado de llamadas realizadas y el importe correspondiente a ellas. |
| Fundamento normativo: | Artículo 258. Es atribución de la la Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos: IX. Realizar la operación administrativa y financiera de servicios de telefonía e internet contratados por las Entidades Académicas y Dependencias; XIV. Asesorar, dar atención técnica y capacitación en el uso de los servicios de comunicación telefónica institucional en el ámbito de su competencia. |
| Restricciones: | Contar con el folio en la herramienta de gestión de servicios para atender la solicitud. |
| Costo: | No aplica |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | El reporte será emitido en un periodo no mayor a 5 días hábiles. |
| Sitio Web: | https://servicios.uv.mx/ |
| Servicios Relacionados: | No aplica. |
| Preguntas frecuentes: | https://www.uv.mx/servicios/pregfrecuentes_informegtotelefono/ |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre del responsable: | Mtra. Erika Graciela Hernández Aldama |
| Puesto del responsable: | Jefa de departamento de administración de servicios de telefonía |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Administración de Servicios de Telefonía Departamento de Operación Telefónica |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio «A» 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522 |
| Correo electrónico: | telefonia@uv.mx mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre del responsable: | Mtra. Erika Graciela Hernández Aldama |
| Puesto del responsable: | Jefa de departamento de administración de servicios de telefonía |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio «A» 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11522 y 11520 |
| Correo electrónico: | ghernandez@uv.mx |
| Horario de atención: | Se recibirán oficios de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |