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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |||||
| Descripción: | Atender las solicitudes de borrado de información en los equipos de cómputo de escritorio y portátiles que se brindan a la comunidad universitaria en la región Xalapa. | ||||
| Tipo de trámite: | No aplica | ||||
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio | ||||
| Características: | Realizar el borrado de información del disco duro, de acuerdo a lo especificado por el usuario. | ||||
| Dirigido a: | Personal administrativo y académico, que soliciten borrado de información de sus equipos de cómputo de escritorio y portátil. | ||||
| Requisitos: | Se deberá apegar al procedimiento de Borrado de Información publicado en el portal: https://www.uv.mx/sgcuv/gest-de-servs-de-ti-reg-xal/ | ||||
| Medio de solicitud: | – Oficio – Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES) – Herramienta para la Gestión de Servicios – Correo electrónico institucional. |
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| Canales de entrega: | – En la Oficina de Atención Técnica a Usuarios (OATU) se realizará la entrega de equipos de cómputo de escritorio y portátiles. – En las instalaciones del usuario solicitante, cuando la cantidad de equipos sea mayor a 5. |
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| Horario de atención: | Lunes a viernes de 08:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. | ||||
| Documento o comprobante a obtener: |
Información del servicio solicitado y atendido en la herramienta para la gestión de servicios https://servicios.uv.mx | ||||
| Fundamento normativo: | Procedimiento de Borrado de Información publicado en el portal: https://www.uv.mx/sgcuv/gest-de-servs-de-ti-reg-xal/ Estatuto General, Título VII, Capítulo III, Sección quinta, Artículo 261, Fracción: V, VI. |
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| Restricciones: | Sólo se atienden equipos propiedad de la Universidad Veracruzana. | ||||
| Cobro: | No aplica | ||||
| Forma de pago: | No aplica | ||||
| Tiempo de respuesta: |
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| Sitio web: | https://servicios.uv.mx | ||||
| Servicios relacionados: | No aplica | ||||
| Preguntas frecuentes: | https://www.uv.mx/servicios/pregfrecuentes_borradoinformacion/ | ||||
| Apoyos digitales: | SGSI-GISI-F-022 – Formato Servicio SGSI-SFA-G-002 Guía de Borrado de Información |
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| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre del responsable: | Lic. Alberto Mesa Huerta |
| Puesto del responsable: | Jefe de oficina de atención técnica a usuarios |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios Informáticos Administrativos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Oficina de Atención Técnica a Usuarios |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio E, Planta baja Col. Zona Universitaria C.P. 91090 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11502, 11506, 11510, 11529 |
| Correo electrónico: | mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre del responsable: | Lic. Alberto Mesa Huerta |
| Puesto del responsable: | Jefe de oficina de atención técnica a usuarios |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio E, Planta baja Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11510 |
| Correo electrónico: | mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 08:00 a 14:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |