 |
 |
 |
 |
 |
| Duración | Modalidad | Sede | Fecha | Horario (s) |
| 15 horas | Presencial | Dirección General de Desarrollo Académico e Innovación Educativa (Aula Hibrida 01) | 03 al 11 de julio de 2025 | jueves, viernes y sábados de 17:00 a 20:00 horas |
» Informes e inscripciones:
 Lic. Esteban Ochoa Zumaya |
 esochoa@uv.mx |
 842-17-00 Ext.18905 |
Objetivo:
-Fortalecer las habilidades del equipo en atención al cliente y calidad en el servicio, mediante herramientas prácticas, empatía activa y enfoque en la experiencia.
-Profesionalizar su atención, generar experiencias memorables para el cliente, y alinear el servicio con los valores y estilo del negocio.
Dirigido a
Personal operativo, mandos medios y superiores del Café Ofelia.
Conoce los temas
1.- Cultura de servicio y mentalidad de hospitalidad (3 horas).
¿Qué es “servicio con sentido”?
Actitud, imagen y comunicación verbal/no verbal.
El impacto del primer contacto.
2.- El cliente en el centro: empatía aplicada (3 horas).
Entender al cliente más allá del pedido.
Tipos de cliente y estilos de atención.
Escucha activa y lenguaje emocional.
3.- Resolución de conflictos y manejo de objeciones (3 horas).
Cómo responder a quejas sin perder el control.
Técnicas para calmar, resolver y retener.
Casos prácticos con role playing.
4.- Calidad en el servicio y estándares operativos (3 horas).
Tiempo, consistencia y atención al detalle.
Flujo de atención en barra y en mesa.
Buenas prácticas internas que se reflejan afuera.
Experiencias WOW y fidelización del cliente (3 horas).
Micro detalles que hacen la diferencia.
Cómo sorprender al cliente sin gastar de más.
Convertir clientes satisfechos en embajadores
Instructor
 |
Mtro. Juan Carlos Tello Prior Experto en análisis de negocios y procesos de TI con más de 9 años de experiencia en administración de sistemas, propiedad de productos y consultoría, con un rol protagónico en el diseño, evaluación, reingeniería y UAT de soluciones de TI, con experiencia en áreas de comercio electrónico, salud y cuidado, gestión de suscripciones e ingresos recurrentes, banca, control de recursos humanos y empoderamiento de PYMES. |
Costo
 $ 1, 105. 00 El costo incluye pago de constancia e inscripción. |
 Al concluir el taller obtendrás una constancia con valor curricular digitalizada expedida por el Departamento de Educación Continua. |
