El conmutador es un equipo que cuenta con más servicios que
sólo la comunicación entre las extensiones, este sistema
permite realizar funciones extras que hacen nuestro trabajo más
sencillo, entre ellas están:
Transferencia: Esta característica
permite pasar una llamada, recibida o hecha, hacia otra extensión
o teléfono externo. Por ejemplo, le permite a una asistente
contestar las llamadas y decidir cuáles pasarle al jefe,
o realizar la llamada solicitada y transferirle la misma cuando
se encuentre el interlocutor solicitado.
Conferencia: Una conferencia
telefónica es una llamada en la cual la persona que llama
desea tener más de un interlocutor en la conversación.
Una vez establecida la llamada inicial, cualquiera de los usuarios
puede agregar nuevos interlocutores a la conferencia.
los usos más comunes de las conferencias telefónicas
son las juntas con clientes o las presentaciones de ventas, actualizaciones
de proyectos, reuniones regulares de equipo, sesiones de entrenamiento
y comunicación con empleados en diferentes ubicaciones.
La conferencia telefónica es considerada como un medio primordial
para reducir costos de viaje y para incrementar la productividad
de los empleados al no tener que abandonar sus oficinas para asistir
a reuniones.
Llamada en espera: Permite
tener dos llamadas diferentes sobre el mismo teléfono, cuando
se tiene activa esta función, el usuario puede estar en una
llamada activa y recibir una nueva, para esto, el conmutador le
avisa al usuario que hay una llamada entrante por medio de un pequeño
tono (beep), y permite que el usuario decida que opción toma
con respecto a esta nueva llamada, ignorarla o retener a quien ha
llamado primero mientras responde, evitando la necesidad de contratar
dos líneas por separado.
Grupos de captura: Esta
característica se refiere a la posibilidad que tiene un usuario
de capturar una llamada entrante que suene en un teléfono
vecino, esto funciona de la siguiente manera, si cinco teléfonos
pertenecen al grupo “A” y el teléfono uno de
dicho grupo esta sonando pero no hay nadie que lo atienda, cualquiera
de los otros teléfonos pertenecientes al grupo “A”
(2, 3, 4 o 5) tienen la posibilidad de capturar la llamada tecleando
un código definido.
De esta manera es posible ofrecer atención continua a las
personas que llamen dado que no se perderán las llamadas
entrantes a pesar de que no se encuentre la persona en el teléfono.
No Molestar (DND): Esta
función permite, por medio de una clave, que el usuario ponga
su teléfono en este modo cuando en alguna extensión
no se quiere recibir ninguna llamada, permitiendo que las llamadas
entrantes se vayan a buzón de correo de voz, a un asistente,
o suene ocupado, dependiendo la programación de la misma,
la diferencia del desvío de llamada es que, en caso de mandar
las llamadas a un asistente, el asistente si puede marcarle a su
jefe en caso de alguna llamada importante. Esta característica
es muy útil en caso de encontrarse en una reunión
importante y similar.
Desvío de llamadas:
Es una función que permite transferir automáticamente
las llamadas entrantes hacia otra extensión o teléfono,
esto permite recibir todas las llamadas dirigidas a nuestra extensión,
en el lugar que nos encontremos, incluyendo nuestro celular.
Clase de restricción:
Permite controlar el tipo de llamadas permitido a una extensión
en particular, desde sólo recibir llamadas internas, locales,
nacionales e internacionales, con o sin celular, con la finalidad
de reducir el cargo por servicio telefónico.
Códigos de autorización:
Permite a una persona autorizada realizar una llamada que originalmente
no esta permitida en una extensión determinada, al igual
que la clase de restricción, pueden ser para llamadas locales,
nacionales, internacionales y celulares.
Posteriormente, seguiremos
informando de más servicios con los que cuentan los conmutadores,
para que los usuarios puedan solicitar la programación de
los mismos en sus dependencias. |