| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Atender los requerimientos de líneas telefónicas y servicio de internet que las entidades académicas y dependencias de la comunidad universitaria demandan acorde a sus necesidades y donde no exista la posibilidad de recibir el servicio a través de la red institucional. |
| Tipo de trámite: | No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | Atender los requerimientos de líneas telefónicas y servicio de internet que las entidades académicas y dependencias de la comunidad universitaria referentes a: – Alta de líneas telefónicas o servicio de internet – Baja de líneas telefónicas o servicio de internet – Cambio de domicilio de líneas telefónicas o servicio de internet – Incremento de ancho de banda de servicio de internet |
| Dirigido a: | Personas titulares de entidades académicas o dependencias de las cinco regiones de la Universidad Veracruzana. |
| Requisitos: | Requisitar el SGSI-OSI-F-047 Formato de gestión de líneas y servicio de internet y generar la solicitud dirigida a la Dirección General de Tecnología de Información y a la Secretaría de Administración y Finanzas. En el caso de las regiones, se deberá incluir en copia a los Coordinaciones Regionales de Tecnología de la Información; así mismo, contar con el visto bueno de la Vice Rectoría y la SAF Regional que corresponda. Las solicitudes se priorizarán y valorarán acorde a la necesidad o falta de infraestructura institucional y justificación. |
| Medio de solicitud: | La solicitud deberá realizarse mediante el Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES). |
| Canales de entrega: | Se proporcionará a través: – Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES). – Correo electrónico institucional – Visita programada al área solicitante |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: | Se requiere el llenado del SGSI-OSI-F-047 Formato de gestión de líneas telefónicas y servicio de internet para contar con información y dar seguimiento a la solicitud. |
| Fundamento normativo: | Estatuto General, Título VII, Capítulo III, Sección cuarta de la Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos. Artículo 258. Las atribuciones de la persona titular de la Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos son: IX. Realizar la operación administrativa y financiera de servicios de telefonía e internet contratados por las Entidades Académicas y Dependencias. |
| Restricciones: | Contar con lo siguiente: – Autorización de la Dirección de Tecnología de Información y la Secretaría de Administración y Finanzas. En el caso de las regiones, el Vo.Bo. de la Vice Rectoría y SAF Regional – Disponibilidad presupuestal para el gasto que se genere por el servicio requerido En caso de aplicar: – Insumos para recibir el servicio |
| Costo: | Los aplicables al proveedor, acorde al contrato de servicios de telecomunicaciones vigente. |
| Forma de pago: | El costo del servicio solicitado será cubierto con los datos presupuestales del área solicitante.
La gestión del trámite de pago a proveedor será a través de la Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos, en el caso de la región Xalapa, y por la Secretaría de Administración y Finanzas regional según corresponda la adscripción del área solicitante. |
| Tiempo de respuesta: | Líneas telefónicas: – Alta de líneas: 5 días hábiles a partir de la validación financiera y técnica. – Cambio de domicilio de líneas: 7 días hábiles a partir de la validación financiera y técnica. – Baja de servicio: 15 días naturales de anticipación. Servicio de internet: – Alta, cambio de domicilio e incremento de ancho de banda: 5 días hábiles a partir de la validación financiera y técnica. – Baja de servicio: 15 días naturales de anticipación. |
| Sitio Web: | https://servicios.uv.mx |
| Servicios Relacionados: | No aplica |
| Preguntas frecuentes: | ¿En qué apartado se encuentra disponible el servicio de gestión e líneas telefónicas y servicio de internet? En el apartado de Administrativos del portal de Ventanilla de Trámites y Servicios Institucionales. ¿En qué tiempo se atiende mi solicitud? El periodo de atención estará en función de las autorizaciones gestionadas previamente, el servicio solicitado, tipo de movimiento y respuesta del proveedor. |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Erika Graciela Hernández Aldama |
| Puesto de la persona responsable: | Jefa de departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos Dirección de Red e Infraestructura Tecnológica |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales Departamento de Comunicaciones Unificadas Departamento de Redes y Telecomunicaciones |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “A” 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11083, 11520 y 11522 |
| Correo electrónico: | ghernandez@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Patsy Liliana Sánchez Flores |
| Puesto de la persona responsable: | Directora de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “A” 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11799 |
| Correo electrónico: | dest@uv.mx |
| Horario de atención: | Se recibirán oficios de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |