| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Dar soporte a los académicos y estudiantes para el uso de Office365 y los beneficios que tienen. |
| Tipo de trámite: |
No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | El servicio incluye los servicios a personal académico y a los estudiantes de la Universidad Veracruzana que para el desarrollo de sus actividades requiera lo siguiente: − Validación de licencia de usuario. − Descarga de Office para sus dispositivos personales. − Soporte vía electrónica o telefónica. |
| Dirigido a: | Personal odcente de la UV y estudiantes que por su perfil tienen el beneficio de Office365 mediante su cuenta institucional. |
| Requisitos: | La asignación de la licencia correspondiente para el docente, estará sujeta a que se encuentre activo y tenga como tipo de personal 4; para el estudiante, simplemente debe de estar activo. |
| Medio de solicitud: | La petición del servicio se podrá realizar mediante correo electrónico institucional, Herramienta para la Gestión de Servicios. |
| Canales de entrega: | Vía electrónica. |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: |
Hoja de servicio o coreo electrónico. |
| Fundamento normativo: | Estatuto General. Artículo 249, Fracción XI (Administrar el software con licencia de uso general por la comunidad universitaria de la Universidad Veracruzana, bajo su resguardo en el ámbito de su competencia). |
| Restricciones: | Ser estudiante y/o personal académico activo en la Universidad. |
| Costo: | Gratuito |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | Tiempo máximo de 48 hrs., a excepción de que la solicitud corresponda a una actualización de cambio de región, el tiempo de atención será de cuatro días. |
| Sitio web: | No aplica. |
| Servicios relacionados: | − MiUV. − Correo electrónico institucional. |
| Preguntas frecuentes: |
¿Porqué no tengo acceso a la descarga de la paquetería de Office365 desde mi correo electrónico? Este beneficio aplica únicamente al personal docente y a los estudiantes. ¿Porqué me marca error al intentar loguearme con mi correo institucional? Si eres un beneficiario del servicio, se recomienda desinstalar la(s) versión(es) de Office y aplicaciones complementarias (Onedrive, Teams) que tenga en su dispositivo e instalar la paquetería que descargó desde su correo institucional. |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. Daniel Zúñiga Andrade |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe del departamento de servicios informáticos de red |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios de Red e infraestructura Tecnológica |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Servicios Informáticos de Red |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E” 1er. Piso, Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11542, 11508 |
| Correo electrónico: | depserv@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. Daniel Zúñiga Andrade |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe del departamento de servicios informáticos de red |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E” 1er. Piso, Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11508 |
| Correo electrónico: | depserv@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |