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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Dar soporte a los académicos y estudiantes para el uso de Office365 y los beneficios que tienen. |
| Tipo de trámite: |
No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | El servicio incluye los servicios a personal académico y a los estudiantes de la Universidad Veracruzana que para el desarrollo de sus actividades requiera lo siguiente: − Validación de licencia de usuario. − Descarga de Office para sus dispositivos personales. − Soporte vía electrónica o telefónica. |
| Dirigido a: | Personal docente y estudiantes de la UV que por su perfil tienen el beneficio de Office365 mediante su cuenta institucional. |
| Requisitos: | La asignación de la licencia correspondiente para el docente y estudiante, estará sujeta a que se encuentre activo en la Universidad. Enviar por correo electrónico la solicitud de la activación de la descarga de la paquetería de Office365 o en su caso levantar en la mesa de servicio el ticket correspondiente. |
| Medio de solicitud: | La petición del servicio se podrá realizar mediante correo electrónico institucional, Herramienta para la Gestión de Servicios. |
| Canales de entrega: | Vía electrónica. |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: |
Ticket de servicio atendido o correo electrónico de atención. |
| Fundamento normativo: | Artículo 249 Fracción IX y XI del Estatuto General de la Universidad Veracruzana. |
| Restricciones: | El docente deberá aparecer en el Sistema de Recursos Humanos (Sparh) como tipo de personal 4, y el estudiante como activo en el periodo escolar vigente. |
| Costo: | Gratuito |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | Tiempo máximo de 48 hrs. hábiles. |
| Sitio web: | No aplica. |
| Servicios relacionados: | − MiUV. − Correo electrónico institucional. |
| Preguntas frecuentes: |
¿Porqué no tengo acceso a la descarga de la paquetería de Office365 desde mi correo electrónico? Este beneficio aplica únicamente al personal docente y a los estudiantes. ¿Porqué me marca error al intentar loguearme con mi correo institucional? Si eres un beneficiario del servicio, se recomienda desinstalar la(s) versión(es) de Office y aplicaciones complementarias (Onedrive, Teams) que tenga en su dispositivo e instalar la paquetería que descargó desde su correo institucional. |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. Daniel Zúñiga Andrade |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe del departamento de Arquitectura y Servicios de Red |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios de Red e infraestructura Tecnológica |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Arquitectura y Servicios de Red |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E” 1er. Piso, Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11790 |
| Correo electrónico: | dzuniga@uv.mx, dsrit@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. Héctor Bonola Virués |
| Puesto de la persona responsable: | Director de de Servicios de Red e Infraestructura Tecnológica |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E” 1er. Piso, Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11790 |
| Correo electrónico: | hbonola@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |