| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Apoyar a usuarios de la comunidad en atender problemas con su correo electrónico institucional. |
| Tipo de trámite: |
No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | El servicio incluye los servicios a personal de la Universidad Veracruzana o usuario externo que para el desarrollo de sus actividades tenga lo siguiente: − No pueda acceder a su correo institucional. − No pueda enviar o recibir correo electrónico institucional. |
| Dirigido a: | Personal de la UV y estudiantes que por sus funciones o actividades tienen la necesidad de utilizar el correo electrónico institucional. |
| Requisitos: | − Ser personal o estudiante activo de la UV; − Reportar el problema mediante llamada telefónica o vía electrónica en el cual indicar los siguiente: ….o Personal UV: número de personal, cuenta institucional. ….o Estudiante: matrícula |
| Medio de solicitud: | La petición del servicio se podrá realizar mediante correo electrónico institucional, Herramienta para la Gestión de Servicios o de manera presencial. |
| Canales de entrega: | Vía correo electrónico o presencial. |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: |
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| Fundamento normativo: | |
| Restricciones: | |
| Costo: | No aplica |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | Tiempo máximo de 48 hrs., a excepción de que la solicitud corresponda a una actualización de cambio de región, el tiempo de atención será de cuatro días. |
| Sitio web: | No aplica. |
| Servicios relacionados: | − MiUV. − Gestión de cuentas institucionales. − Office365 para académicos y alumnos. |
| Preguntas frecuentes: | |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE | |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios de Red e infraestructura Tecnológica. |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Servicios Informáticos de Red |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E” 1er. Piso, Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11542, 11508 |
| Correo electrónico: | depserv@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre del responsable: | Mtro. Daniel Zúñiga Martínez |
| Puesto del responsable: | Jefe del departamento de servicios informáticos de red |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E” 1er. Piso, Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11542, 11508 |
| Correo electrónico: | dzuniga@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre del responsable: | |
| Puesto del responsable: | |
| Dirección: | |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. |
| Correo electrónico: | |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |