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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Llevar a cabo el cambio de plataforma telefónica, solicitud de propuestas técnico-económicas para extensiones nuevas, migración, programación o instalación de equipamiento (conmutadores, servidores telefónicos, switches de telefonía, protectores de líneas, teléfonos y UPS) por actualización. |
| Tipo de trámite: | Conservación |
| Identificación tipo de servicio: | No aplica |
| Características: | – Elaboración de propuesta técnica-económica para la implementación de la plataforma telefónica. – Migración, Programación e instalación de nuevos conmutadores, servidores telefónicos, switchs, equipos telefónicos, protectores de líneas y UPS que sean requeridos por parte de la entidad académica o dependencia con el propósito de actualizar y mantener en óptimo funcionamiento la plataforma telefónica de la cual forman parte. |
| Dirigido a: | Personas titulares, administradores y/o apoyo técnico adscritos a las entidades académicas o dependencias de la Universidad Veracruzana. |
| Requisitos: | – Especificar qué es lo que requieren que se instale en su entidad académica o dependencia (nuevos conmutadores, servidores telefónicos, switchs, equipos telefónicos, protectores de líneas y UPS) – Proporcionar información de los equipos a programar e/o instalar e indicar un responsable en sitio (nombre, correo y número de contacto) – En caso de que la solicitud no la realice la persona titular de la entidad académica o dependencia, ésta deberá contar con la aprobación expresa a través de una firma de dicho titular. – Enviar la solicitud por los medios indicados. |
| Medio de solicitud: | La solicitud podrá realizarse a través de: – Correo electrónico institucional – Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES) – Herramienta para la gestión de servicios |
| Canales de entrega: | Se proporcionará a través: – Correo electrónico institucional – Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES) – Herramienta para la gestión de servicios |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: | Propuesta técnica-económica |
| Fundamento normativo: | Artículo 258. Es atribución de la Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos: II. Realizar los estudios de viabilidad y costos de los proyectos de Tecnologías de Información aprobados por la Secretaría de Administración y Finanzas y que cuenten con el dictamen de la Dirección General de Tecnología de Información; V. Establecer los proyectos de servicios institucionales de comunicaciones unificadas, desarrollo de recursos digitales, capacitación para educación continua, asesorías tecnológicas, convenios y alianzas, proyectos de extensión, sistemas de gestión, marcos de referencia y buenas prácticas, con la colaboración de las instancias involucradas en el alcance del mismo, en el ámbito de su competencia; VII. Mantener comunicación permanente con las áreas que integran la Dirección General de Tecnología de Información y otras dependencias universitarias para la implementación de proyectos de extensión, desarrollo de recursos digitales, de comunicaciones unificadas, de gestión, marcos de referencia y buenas prácticas, en el ámbito de su competencia; X. Desarrollar, mantener, renovar y administrar la infraestructura que soporta las comunicaciones unificadas institucionales en el ámbito de su competencia; XII. Proponer y administrar el software requerido para las plataformas de comunicaciones unificadas con licencia de cobertura institucional a utilizar bajo su resguardo; XIII. Evaluar y asesorar técnicamente en la adquisición e implementación de nuevas tecnologías de servicios de comunicaciones unificadas institucionales; XIV. Asesorar, dar atención técnica y capacitación en el uso de los servicios institucionales de comunicaciones unificadas en el ámbito de su competencia. |
| Restricciones: | Contar con la disponibilidad presupuestal para la adquisición del equipamiento y materiales necesarios para la implementación de la infraestructura de la plataforma telefónica acorde a los estándares institucionales de equipo de cómputo, periféricos y de telecomunicaciones. |
| Costo: | Gratuito |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | La instalación se llevará a cabo en un periodo no mayor a 5 días hábiles toda vez que el solicitante cuente con el equipamiento, materiales de instalación requeridos y la información acerca de la distribución de los equipos de telefonía. |
| Sitio Web: | https://servicios.uv.mx |
| Servicios Relacionados: | No aplica |
| Preguntas frecuentes: | ¿Qué comprende la migración, instalación y mantenimiento de la infraestructura telefónica? R= Llevar a cabo el cambio de plataforma telefónica, solicitud de propuestas técnico-económicas para extensiones nuevas, programación e/o instalación de equipamiento (conmutadores, servidores telefónicos, switches de telefonía, protectores de líneas, teléfonos y UPS) por actualización y realizar mantenimientos (preventivos y/o correctivos) en la infraestructura telefónica.
¿Quién pueden hacer la solicitud? R= Personas titulares, administradores y/o apoyo técnico adscritos a las entidades académicas o dependencias de la Universidad Veracruzana. ¿Qué datos son requeridos en la solicitud? R= Descripción de la necesidad, proporcionar información de los equipos a programar e/o instalar e indicar un responsable en sitio (nombre, correo y número de contacto). ¿Quién puede brindarme más información en caso de alguna duda? R= Puede comunicarse al Departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales (DGRTT), a través del teléfono: (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522. ¿Cuáles son los horarios de atención? R= Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Erika Graciela Hernández Aldama Mtro. Javier Cano Delgado |
| Puesto de la persona responsable: | Jefa de departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales Jefe del departamento de Comunicaciones Unificadas |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales Departamento de Comunicaciones Unificadas |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “A” 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522 |
| Correo electrónico: | telefonia@uv.mx mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Patsy Liliana Sánchez Flores |
| Puesto de la persona responsable: | Directora de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “A” 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11799 |
| Correo electrónico: | dest@uv.mx |
| Horario de atención: | Se recibirán oficios de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |