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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Proporcionar el servicio de instalación de equipo de telecomunicaciones (switch, AP, enlace inalámbrico) con la finalidad de permitir la conectividad de usuarios, entidades académicas y dependencias a la red institucional. |
| Tipo de trámite: |
No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | El servicio incluye la configuración, instalación y puesta en servicio de equipo de telecomunicaciones en la entidad o dependencia solicitante. – Visita técnica, para la evaluación del sitio donde se requiere instalar el equipo. – Entregar el equipo al personal que asiste a configurar e instalar. – Se realizan los trabajos de instalación y puesta en servicio del equipo de telecomunicaciones. |
| Dirigido a: | Personal de entidades académicas y dependencias, que requieran el servicio de telecomunicaciones institucional para realizar las actividades docentes y administrativas sustantivas. |
| Requisitos: | Se deberá de solicitar el servicio de instalación de nodos (cableado estructurado) a través de: – Herramienta para la Gestión de Servicios – Correo electrónico, en este se deberá agregar el nombre de la persona o el espacio común donde se realizará la instalación, agregando el nombre de la persona que será la responsable de recibir los trabajos una vez concluidos. – Sistema de administración y seguimiento de correspondencia (Hermes) |
| Medio de solicitud: | La petición del servicio se podrá realizar mediante correo electrónico institucional, Sistema de administración y seguimiento de correspondencia (Hermes), Herramienta para la Gestión de Servicios |
| Canales de entrega: | Presencial |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas y de 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: |
– Acta de entrega de trabajo u hoja de servicio. – Folio de herramienta de gestión de servicios. |
| Fundamento normativo: | Artículo 249 Fracción IX del Estatuto General de la Universidad Veracruzana. |
| Restricciones: | La justificación debe estar basada en necesidades institucionales o proyectos de la entidad académica o dependencia. |
| Costo: | Gratuito |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | Tiempo máximo de 72 hrs., hábiles. |
| Sitio Web: | No aplica |
| Servicios relacionados: | Instalación de: – Cédula Instalación de cableado – RIUV – Red Inalámbrica Universidad Veracruzana |
| Preguntas frecuentes: | ¿Es necesaria la instalación de infraestructura de soporte? R= Si, en caso de que no se cuente con dicha infraestructura
¿La DGTI proporciona equipos y materiales? R= No, en caso de que existan requerimientos de materiales y equipos, estos deben ser gestionados por el solicitante. |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Lic. Gabriel Lozano García I.E. Marco Antonio Estrada Torres |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe de departamento de Redes y Telecomunicaciones Jefe de departamento de Infraestructura Física de Red |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios de Red e infraestructura Tecnológica |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Redes y Telecomunicaciones Departamento de Infraestructura Física de Red |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E” 1er. Piso, Col. Zona Universitaria CP 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11790 |
| Correo electrónico: | redes@uv.mx, glozano@uv.mx, mestrada@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Área de la persona responsable: | Mtro. Héctor Bonola Virués |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Director de Servicios de Red e Infraestructura Tecnológica |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E” 1er. Piso, Col. Zona Universitaria CP 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842-17-00, 228 842-27-00 Ext. 11790 |
| Correo electrónico: | redes@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |