| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Atender solicitudes de desarrollo y mantenimiento de sistemas, aplicaciones y servicios Web institucionales de apoyo administrativo, que hacen uso de información de los subsistemas: de recursos humanos, de estudiantes y de planeación, recursos financieros y materiales. |
| Tipo de trámite: | No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | Realizar desarrollos y mantenimiento de sistemas, aplicaciones y servicios Web institucionales de apoyo administrativo que solicite la Unidad del Sistema Institucional de Información o áreas usuarias específicas. |
| Dirigido a: | Personas que tienen el puesto de mandos medios y superiores de las áreas: – Secretaría Académica (SA) – Secretaría de Administración y Finanzas (SAF) – Secretaría de Desarrollo Institucional (SDI) – Dirección de Planeación Institucional (DPI) – Dirección General de Tecnología de Información (DGTI) – Dirección General de Administración Escolar (DGAE) – Dirección General de Desarrollo Académico e Innovación Educativa (DGDAIE) – Dirección General de Investigaciones (DGI) – Dirección General de Recursos Financieros (DGRF) – Dirección General de Recursos Humanos (DGRH) – Dirección General de Relaciones Internacionales (DGRI) – Dirección General de Vinculación (DGV) – Unidad del Sistema Institucional de Información (USII)que requieren desarrollos o mantenimiento a los sistemas, aplicaciones o servicios que utilizan. |
| Requisitos: |
– Para el desarrollo de un nuevo sistema, debe contarse con la cédula de proyecto autorizada y proporcionar un diagrama de su proceso y una presentación donde describa a detalle cada etapa que conforma dicho proceso. Para obtener el formato de cédula del proyecto acceda a la dirección electrónica: https://www.uv.mx/dgti/procedimientos-de-ti/ – La solicitud debe ser autorizada y enviada por la persona titular de la dependencia o en su caso, por la persona responsable del departamento o coordinación, y marcar copia a la persona titular para su conocimiento. – Se debe justificar el requerimiento del desarrollo o mantenimiento del sistema, aplicación o servicio. – En el caso de adecuaciones a las funcionalidades, consultas y/o reportes, se debe enviar la historia de usuario o la solicitud con la especificación de todos los ajustes a realizar. |
| Medio de solicitud: | A través de correo institucional dirigido a las personas titulares de la Dirección de Servicios Informáticos Administrativos y del Departamento de Soluciones Informáticas de Apoyo Administrativo. |
| Canales de entrega: | A través del correo electrónico institucional. |
| Horario de atención: | Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: |
Correo de respuesta informando la atención de su solicitud. |
| Fundamento normativo: | Estatuto General, Título VII, Capítulo III, Sección segunda, Artículo 252, Fracción: VI |
| Restricciones: | Solamente lo pueden solicitar las áreas a las que va dirigido (SA, SAF, SDI, DPI, DGTI, DGAE, DGDAIE, DGI, DGRF, DGRH, DGRI, DGV) y a través de la Unidad del Sistema Institucional de Información cuando se trate de nuevos desarrollos. Las áreas usuarias como DPI, DGDAIE, DGI, DGRI y DGV podrán solicitar a través de la Unidad del Sistema Institucional de Información o en directo el mantenimiento a los sistemas o aplicaciones de los que son responsables y que ya están en uso. |
| Costo: | Gratuito |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | Respuesta al siguiente día hábil, de acuerdo al calendario del personal de confianza de la UV. Atención sujeta a la cantidad de ajustes requeridos y priorización indicada en la solicitud. |
| Sitio web: | |
| Servicios relacionados: | No aplica |
| Preguntas frecuentes: |
¿Qué necesito para solicitar el desarrollo de un nuevo sistema, aplicación o servicio? – Tener la autorización del director de su dependencia para solicitar el desarrollo del sistema, aplicación o servicio y la cédula de proyecto autorizada. – Realizar un diagrama de su proceso y una presentación en PowerPoint donde describa a detalle cada etapa que conforma dicho proceso, indicando claramente la información que se registrará y lo que se espera hacer con ella (consultas, reportes, gráficas, indicadores, etc.), además, se deben incluir imágenes de cómo visualizan las pantallas y reportes que conformarán el sistema o aplicación. – Contactar a las personas titulares de la Dirección de Servicios Informáticos Administrativos, del Departamento de Soluciones Informáticas de Apoyo Administrativo y a la.Unidad del Sistema Institucional de Información, para plantear su requerimiento, revisar el diagrama de proceso y la presentación, aclarar dudas y realizar los ajustes correspondientes. – Enviar el diagrama de proceso y la presentación a las personas titulares de la Dirección de Servicios Informáticos Administrativos, del Departamento de Soluciones Informáticas de Apoyo Administrativo y a la.Unidad del Sistema Institucional de Información. ¿Qué necesito para solicitar el mantenimiento de un sistema, aplicación o servicio? – Tener la autorización del director de su dependencia para solicitar el mantenimiento del sistema, aplicación o servicio. – La.Unidad del Sistema Institucional de Información o el área usuaria deberá actualizar la Historia de Usuario o la solicitud con la especificación de las nuevas funcionalidades a integrar o los ajustes a realizar. – Enviar la Historia de Usuario o la solicitud a las personas titulares de la Dirección de Servicios Informáticos Administrativos y del Departamento de Soluciones Informáticas de Apoyo Administrativo. |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. José Aroldo Alfaro Ávila |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe de departamento de Soluciones Informáticas de Apoyo Administrativo |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios Informáticos Administrativos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Soluciones Informáticas de Apoyo Administrativo |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E”, Piso 2 Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext.11534, 11504 |
| Correo electrónico: | _dsiaa@uv.mx, aalfaro@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. Rafael Gómez Quezada |
| Puesto de la persona responsable: | Director de Servicios Informáticos Administrativos |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E”, 1er. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 12791, 11735 |
| Correo electrónico: | ragomez@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |