| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Atender los requerimientos de líneas telefónicas y servicio de internet que las entidades académicas y dependencias de la comunidad universitaria demandan acorde a sus necesidades y donde no exista la posibilidad de recibir el servicio a través de la red institucional. |
| Tipo de trámite: | No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | Atender los requerimientos de líneas telefónicas y servicio de internet que las entidades académicas y dependencias de la comunidad universitaria referentes a: – Alta de líneas telefónicas o servicio de internet – Baja de líneas telefónicas o servicio de internet – Cambio de domicilio de líneas telefónicas o servicio de internet – Incremento de ancho de banda de servicio de internet |
| Dirigido a: | Titulares de entidades académicas o dependencias de las cinco regiones de la Universidad Veracruzana. |
| Requisitos: | Requisitar el SGSI-OSI-F-047 Formato de gestión de líneas y servicio de internet y generar la solicitud dirigida a la Dirección General de Tecnología de Información y a la Secretaría de Administración y Finanzas. En el caso de las regiones, se deberá incluir en copia a los Coordinaciones Regionales de Tecnología de la Información; así mismo, contar con el visto bueno de la Vice Rectoría y la SAF Regional que corresponda. Las solicitudes se priorizarán y valorarán acorde a la necesidad o falta de infraestructura institucional y justificación. |
| Medio de solicitud: | La solicitud deberá realizarse mediante el Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES). |
| Canales de entrega: | Se proporcionará a través: – Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES). – Correo electrónico institucional – Visita programada al área solicitante |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: | Habilitación del servicio solicitado tras la validación técnica y presupuestal y acorde a la necesidad del área solicitante. |
| Fundamento normativo: | Estatuto General, Título VII, Capítulo III, Sección IV, Sección cuarta de la Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos Artículo 258. Es atribución de la Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos: IX. Realizar la operación administrativa y financiera de servicios de telefonía e internet contratados por las Entidades Académicas y Dependencias. |
| Restricciones: | Contar con lo siguiente: – Autorización de la Dirección de Tecnología de Información y la Secretaría de Administración y Finanzas. En el caso de las regiones, el Vo.Bo. de la Vice Rectoría y SAF Regional – Disponibilidad presupuestal para el gasto que se genere por el servicio requerido En caso de aplicar: – Insumos para recibir el servicio |
| Costo: | Los aplicables al proveedor, acorde al contrato de servicios de telecomunicaciones vigente. |
| Forma de pago: |
El costo del servicio solicitado será cubierto con los datos presupuestales del área solicitante. La gestión del trámite de pago a proveedor será a través de la Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos, en el caso de la región Xalapa, y por la Secretaría de Administración y Finanzas regional según corresponda la adscripción del área solicitante. |
| Tiempo de respuesta: | Líneas telefónicas: – Alta de líneas: 5 días hábiles a partir de la validación financiera y técnica. – Cambio de domicilio de líneas: 7 días hábiles a partir de la validación financiera y técnica. – Baja de servicio: 15 días naturales de anticipación.Servicio de internet: – Alta, cambio de domicilio e incremento de ancho de banda: 5 días hábiles a partir de la validación financiera y técnica. – Baja de servicio: 15 días naturales de anticipación. |
| Sitio Web: | https://servicios.uv.mx |
| Servicios Relacionados: | No aplica |
| Preguntas frecuentes: |
¿En qué apartado se encuentra disponible el servicio de gestión e líneas telefónicas y servicio de internet? En el apartado de Administrativos del portal de Ventanilla de Trámites y Servicios Institucionales. ¿En qué tiempo se atiende mi solicitud? El periodo de atención estará en función de las autorizaciones gestionadas previamente, el servicio solicitado, tipo de movimiento y respuesta del proveedor. |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Erika Graciela Hernández Aldama |
| Puesto de la persona responsable: | Jefa de departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos Dirección de Red e Infraestructura Tecnológica |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales Departamento de Comunicaciones Unificadas Departamento de Redes y Telecomunicaciones |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “A” 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11083, 11520 y 11522 |
| Correo electrónico: | ghernandez@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Patsy Liliana Sánchez Flores |
| Puesto de la persona responsable: | Directora de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “A” 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11799 |
| Correo electrónico: | dest@uv.mx |
| Horario de atención: | Se recibirán oficios de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |