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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | ||||||||||||||||
| Descripción: | Atender los incidentes de los servicios de tecnología de información y comunicación institucionales que se brindan a la comunidad Universitaria en la región Xalapa. Entendiéndose como incidente, cualquier evento que causa o puede causar una interrupción o reducción de la calidad del servicio. | |||||||||||||||
| Tipo de trámite: |
No aplica | |||||||||||||||
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio | |||||||||||||||
| Características: | Revisión de equipos de cómputo propiedad de la Institución, que presenten: ….– Comportamiento anormal posiblemente causado por: ….– Falta de actualización de algún software. ….– Falta de actualizaciones críticas del sistema operativo. ….– Instalación de programas no autorizados. Reconfiguración en sitio de equipos de cómputo respecto a: ….– Iconos de acceso y preferencias para el Sistema Integral de Información Universitaria. ….– Reinstalación de algún software autorizado con licenciamiento. ….– Reconfiguración de periféricos como: impresoras, escáner, discos duros externos, multifuncionales, etc. ….– Comportamiento anómalo (Malware, Adware, etc.) Así como asistencia técnica para: ….– Borrado de Información ….– Configuración de perfil de usuario en equipo de cómputo ….– Configuración de VPN (Virtual Private Network) ….– Configuración del cliente de correo institucional ….– Instalación de cliente de antimalware ….– Instalación de software ….– Instalación y configuración de SIIU, SPRFM, SIISU ….– Configuración de periféricos (Impresoras, escáner, multifuncionales, etc.) |
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| Dirigido a: | Personal de la Universidad Veracruzana que por sus funciones en entidades académicas y dependencias, haga uso de las tecnologías de información y que además no cuenten con personal de apoyo técnico. | |||||||||||||||
| Requisitos: | Se deberá apegar al procedimiento de Gestión de Incidentes publicado en el portal https://www.uv.mx/sgcuv/gest-de-servs-de-ti-reg-xal | |||||||||||||||
| Medio de solicitud: | La solicitud podrá realizarse a través de: – Oficio – Herramienta para la Gestión de Servicios – Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES) – Correo electrónico institucional |
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| Canales de entrega: | Se proporcionará a través: – Vía telefónica – Remoto – En sitio |
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| Horario de atención: | Lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario de la UV de personal de confianza, como no laborales. | |||||||||||||||
| Documento o comprobante a obtener: |
Información del servicio solicitado y atendido en la herramienta para la gestión de servicios SGSI-SFA-F-022 Formato Dictamen Técnico/Borrado de Información |
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| Fundamento normativo: | Procedimiento de Gestión de Incidentes publicado en el portal https://www.uv.mx/sgcuv/gest-de-servs-de-ti-reg-xal Estatuto General, Título VII, Capítulo III, Sección segunda, Artículo 252, Fracción: XII |
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| Restricciones: | Sólo se atienden equipos propiedad de la Universidad Veracruzana. | |||||||||||||||
| Costo: | Gratuito | |||||||||||||||
| Forma de pago: | No aplica | |||||||||||||||
| Tiempo de respuesta: | De acuerdo al tipo de revisión del servicio:
Cabe mencionar que el tiempo de solución, queda sujeta a la complejidad del incidente. |
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| Sitio web: | https://servicios.uv.mx | |||||||||||||||
| Servicios relacionados: | Todos los servicios de tecnologías de la Información. | |||||||||||||||
| Preguntas frecuentes: | ¿Dónde realizo la solicitud de un servicio? La solicitud debe realizarse a través de: correo electrónico institucional, oficio utilización el Sistema Hermes o la herramienta para la gestión de servicios. Procedimiento: https://www.uv.mx/orgmet/files/2019/08/ced-dic-tec.pdf¿Cuál es el horario de atención? Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. ¿Cómo me pueden proporcionar la atención?Se proporcionará a través: -Vía telefónica -Remoto -En sitio Procedimiento: https://www.uv.mx/sgcuv/files/2019/10/cs-dsia-gi.pdf |
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| Apoyos digitales: | Formato para solicitud de atención de incidente | |||||||||||||||
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Lic. Alberto Mesa Huerta |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe de oficina de Atención de Servicios Tecnológicos |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios Informáticos Administrativos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Oficina de Atención de Servicios Tecnológicos |
| Dirección: | Lomas de Estadio S/N Edif. “E” Planta Baja Col. Zona Universitaria C.P. 91000. Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11502,11506,11510,11529 |
| Correo electrónico: | mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. Rafael Gómez Quezada |
| Puesto de la persona responsable: | Director de Servicios Informáticos Administrativos |
| Dirección: | Lomas de Estadio S/N Edif. “E” Planta Baja Col. Zona Universitaria C.P. 91000. Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 12791, 11735 |
| Correo electrónico: | ragomez@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |