DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO
Descripción: Atender las solicitudes de configuración de VPN en equipos de cómputo,
Tipo de trámite:
 No aplica
Identificación tipo de servicio: Beneficio
Características: Configuración a equipos de sus respectivos usuarios, con la finalidad de que puedan acceder a los sistemas Institucionales (SIIU, SPPRFM, SIISU).
Dirigido a: Personal administrativo y académico, que soliciten dicha configuración.
Requisitos: – Contar con los permisos de acceso a la VPN.
– SGSI-CA-F-016 Formato de control de cuentas de acceso y servicios de red
Medio de solicitud: La solicitud debe realizarse a través de:
..– Vía telefónica
..– Presencial
..– Correo electrónico institucional
..– Oficio (Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia – HERMES)
..– Herramienta para la gestión de servicios.
Canales de entrega: Se proporcionará en sitio o de forma remota.
Horario de atención: Se recibirán oficios de lunes a viernes de  08:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza como no laborales.
Documento o comprobante a obtener:
 Información del servicio solicitado y atendido en la herramienta para la gestión de servicios https://servicios.uv.mx.
Fundamento normativo: Estatuto General, Título VII, Capítulo III, Sección quinta, Artículo 261, Fracción: V, VI.
Restricciones: Sólo se atienden equipos propiedad de la Universidad Veracruzana.
Costo: No aplica
Forma de pago: No aplica
Tiempo de respuesta:
Unidad Central
24 hrs.		 Fuera de Unidad Central
Sujeto a Agenda
Sitio web: https://servicios.uv.mx
Servicios relacionados: Todos los servicios de TI.
Preguntas frecuentes: https://www.uv.mx/servicios/pregfrecuentes_configvpn/
Apoyos digitales: No aplica

 

DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS
Nombre del responsable: Lic. Alberto Mesa Huerta
Puesto del responsable: Jefe de oficina de atención técnica a usuarios
Área responsable: Dirección General de Tecnología de Información
Dirección de Servicios Informáticos Administrativos
Departamento que presta el trámite o servicio: Oficina de Atención Técnica a Usuarios
Dirección: Lomas del Estadio s/n Edificio “E”, Planta baja
Col. Zona Universitaria. C.P. 91000
Xalapa, Veracruz, México
Teléfono: (228) 842 1700 Ext. 11502, 11506, 11510, 11529
Correo electrónico: mesadeservicios@uv.mx
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales.

 

INFORMACIÓN PARA QUEJAS
Nombre del responsable: Lic. Alberto Mesa Huerta
Puesto del responsable: Jefe de oficina de atención técnica a usuarios
Dirección: Lomas del Estadio s/n Edificio “E”, Planta baja
Col. Zona Universitaria. C.P. 91000
Xalapa, Veracruz, México
Teléfono: (228) 842 1700 Ext. 11510
Correo electrónico: mesadeservicios@uv.mx
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:00 a 14:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales.