{"id":3833,"date":"2019-09-13T09:59:26","date_gmt":"2019-09-13T14:59:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/?p=3833"},"modified":"2026-06-15T18:14:10","modified_gmt":"2026-06-16T00:14:10","slug":"gestionincidentesatntecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/academicos\/gestionincidentesatntecnica\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de incidentes y atenci\u00f3n t\u00e9cnica"},"content":{"rendered":"\n\n\n
<\/td>\n\"icono<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
DATOS DEL TR\u00c1MITE O SERVICIO<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Descripci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/td>\nAtender los incidentes de los servicios de tecnolog\u00eda de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n institucionales que se brindan a la comunidad Universitaria en la regi\u00f3n Xalapa. Entendi\u00e9ndose como incidente, cualquier evento que causa o puede causar una interrupci\u00f3n o reducci\u00f3n de la calidad del servicio.<\/td>\n<\/tr>\n
Tipo de tr\u00e1mite:<\/strong>
\n<\/strong><\/span><\/td>\n		No aplica<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Identificaci\u00f3n tipo de servicio:<\/strong><\/span><\/td>\nBeneficio<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/span><\/td>\nRevisi\u00f3n de equipos de c\u00f3mputo propiedad de la Instituci\u00f3n, que presenten:<\/span>
\n….<\/span>\u2013 Comportamiento anormal posiblemente causado por:<\/span>
\n….<\/span>\u2013 Falta de actualizaci\u00f3n de alg\u00fan software.<\/span>
\n….<\/span>\u2013 Falta de actualizaciones cr\u00edticas del sistema operativo.<\/span>
\n….<\/span>\u2013 Instalaci\u00f3n de programas no autorizados.<\/span>
\nReconfiguraci\u00f3n en sitio de equipos de c\u00f3mputo respecto a:<\/span>
\n….<\/span>\u2013 Iconos de acceso y preferencias para el Sistema Integral de Informaci\u00f3n Universitaria.<\/span>
\n….<\/span>\u2013 Reinstalaci\u00f3n de alg\u00fan software autorizado con licenciamiento.<\/span>
\n….<\/span>\u2013 Reconfiguraci\u00f3n de perif\u00e9ricos como: impresoras, esc\u00e1ner, discos duros externos, multifuncionales, etc.<\/span>
\n….<\/span>\u2013 Comportamiento an\u00f3malo (Malware, Adware, etc.)<\/span>
\nAs\u00ed como asistencia t\u00e9cnica para:
\n….<\/span><\/span>\u2013 Borrado de Informaci\u00f3n
\n….<\/span><\/span>\u2013 Configuraci\u00f3n de perfil de usuario en equipo de c\u00f3mputo
\n….<\/span><\/span>\u2013 Configuraci\u00f3n de VPN (Virtual Private Network)
\n….<\/span><\/span>\u2013 Configuraci\u00f3n del cliente de correo institucional
\n….<\/span><\/span>\u2013 Instalaci\u00f3n de cliente de antimalware
\n….<\/span><\/span>\u2013 Instalaci\u00f3n de software
\n….<\/span><\/span>\u2013 Instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n de SIIU, SPRFM, SIISU
\n….<\/span><\/span>\u2013 Configuraci\u00f3n de perif\u00e9ricos (Impresoras, esc\u00e1ner, multifuncionales, etc.)<\/td>\n<\/tr>\n
Dirigido a:<\/strong><\/span><\/td>\nPersonal de la Universidad Veracruzana que por sus funciones en entidades acad\u00e9micas y dependencias, haga uso de las tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n y que adem\u00e1s no cuenten con personal de apoyo t\u00e9cnico.<\/td>\n<\/tr>\n
Requisitos:<\/strong><\/span><\/td>\nSe deber\u00e1 apegar al procedimiento de Gesti\u00f3n de Incidentes<\/a> publicado en el portal https:\/\/www.uv.mx\/sgcuv\/gest-de-servs-de-ti-reg-xal<\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Medio de solicitud:<\/strong><\/span><\/td>\nLa solicitud podr\u00e1 realizarse a trav\u00e9s de:<\/span>
\n\u2013\u00a0Oficio<\/span>
\n\u2013\u00a0Herramienta para la Gesti\u00f3n de Servicios<\/a><\/span>
\n\u2013 Sistema de Administraci\u00f3n y Seguimiento de Correspondencia (HERMES)<\/a> <\/span>
\n\u2013 Correo electr\u00f3nico institucional<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Canales de entrega:<\/strong><\/span><\/td>\nSe proporcionar\u00e1 a trav\u00e9s:<\/span>
\n\u2013 V\u00eda telef\u00f3nica<\/span>
\n\u2013 Remoto<\/span>
\n\u2013 En sitio<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Horario de atenci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/td>\nLunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, a excepci\u00f3n de los d\u00edas marcados en el calendario de la UV de personal de confianza<\/a>, como no laborales.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Documento o comprobante a obtener:<\/strong>
\n<\/strong><\/span><\/td>\n		Informaci\u00f3n del servicio solicitado y atendido en la herramienta para la gesti\u00f3n de servicios<\/a>
\nSGSI-SFA-F-022 Formato Dictamen T\u00e9cnico\/Borrado de Informaci\u00f3n<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
Fundamento normativo:<\/strong><\/span><\/td>\nProcedimiento de Gesti\u00f3n de Incidentes<\/a> <\/span> publicado en el portal https:\/\/www.uv.mx\/sgcuv\/gest-de-servs-de-ti-reg-xal<\/a>
\nEstatuto General, T\u00edtulo VII, Cap\u00edtulo III, Secci\u00f3n segunda, Art\u00edculo 252, Fracci\u00f3n: XII<\/td>\n<\/tr>\n
Restricciones:<\/strong><\/span><\/td>\n S\u00f3lo se atienden equipos propiedad de la Universidad Veracruzana.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Costo:<\/strong><\/span><\/td>\nGratuito<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Forma de pago:<\/strong><\/span><\/td>\nNo aplica<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Tiempo de respuesta:<\/strong><\/span><\/td>\nDe acuerdo al tipo de revisi\u00f3n del servicio:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\nUnidad Central<\/strong><\/span><\/td>\nFuera de Unidad Central<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Equipo de C\u00f3mputo<\/strong><\/span><\/td>\n2 Hrs<\/span><\/td>\nSujeto a Agenda<\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Configuraci\u00f3n del acceso al SIIU<\/strong><\/span><\/td>\n1 Hrs<\/span><\/td>\n4 Hrs<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Impresoras y perif\u00e9ricos<\/strong><\/span><\/td>\n2 Hrs<\/span><\/td>\nSujeto a Agenda<\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Comportamiento an\u00f3malo (C\u00f3digo malicioso)<\/strong><\/span><\/td>\n2 Hrs<\/span><\/td>\nSujeto a Agenda<\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Cabe mencionar que el tiempo de soluci\u00f3n, queda sujeta a la complejidad del incidente.<\/span>
\nCualquier asesor\u00eda, podr\u00e1 se atendida v\u00eda telef\u00f3nica o correo electr\u00f3nico.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

Sitio web:<\/strong><\/span><\/td>\nhttps:\/\/servicios.uv.mx<\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Servicios relacionados:<\/strong><\/span><\/td>\nTodos los servicios de tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Preguntas frecuentes:<\/strong><\/span><\/td>\n\u00bfD\u00f3nde realizo la solicitud de un servicio? <\/strong>La solicitud debe realizarse a trav\u00e9s de: correo electr\u00f3nico institucional, oficio utilizaci\u00f3n el\u00a0Sistema Hermes<\/a>\u00a0 o la\u00a0herramienta para la gesti\u00f3n de servicios<\/a>.
\nProcedimiento:\u00a0https:\/\/www.uv.mx\/orgmet\/files\/2019\/08\/ced-dic-tec.pdf<\/a>\u00bfCu\u00e1l es el horario de atenci\u00f3n?<\/strong> Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepci\u00f3n, de los d\u00edas marcados en el\u00a0calendario oficial de la UV de personal de confianza<\/a>, como no laborales.\u00a0<\/strong>\u00bfC\u00f3mo me pueden proporcionar la atenci\u00f3n?<\/strong>Se proporcionar\u00e1 a trav\u00e9s:
\n-V\u00eda telef\u00f3nica
\n-Remoto
\n-En sitio
\nProcedimiento:\u00a0https:\/\/www.uv.mx\/sgcuv\/files\/2019\/10\/cs-dsia-gi.pdf<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
Apoyos digitales:<\/strong><\/span><\/td>\nFormato para solicitud de atenci\u00f3n de incidente<\/span><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
DATOS DEL \u00c1REA RESPONSABLE \/ INFORMACI\u00d3N PARA CONSULTAS<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Nombre de la persona responsable:<\/strong><\/span><\/td>\nLic. Alberto Mesa Huerta<\/td>\n<\/tr>\n
Puesto de la persona responsable:<\/strong><\/td>\nJefe de oficina de Atenci\u00f3n de Servicios Tecnol\u00f3gicos<\/td>\n<\/tr>\n
\u00c1rea responsable:<\/strong><\/span><\/td>\nDirecci\u00f3n General de Tecnolog\u00eda de Informaci\u00f3n
\nDirecci\u00f3n de Servicios Inform\u00e1ticos Administrativos<\/td>\n<\/tr>\n
Departamento que presta el tr\u00e1mite o servicio:<\/strong><\/span><\/td>\nOficina de Atenci\u00f3n de Servicios Tecnol\u00f3gicos<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Direcci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/td>\nLomas de Estadio S\/N Edif. \u201cE\u201d Planta Baja<\/span>
\nCol. Zona Universitaria C.P. 91000. <\/span>
\nXalapa, Veracruz, M\u00e9xico<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Tel\u00e9fono:<\/strong><\/span><\/td>\n(228) 842 1700 Ext. 11502,11506,11510,11529<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Correo electr\u00f3nico:<\/strong><\/span><\/td>\nmesadeservicios@uv.mx<\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Horario de atenci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/td>\nLunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepci\u00f3n de los d\u00edas marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza<\/a>, como no laborales.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
INFORMACI\u00d3N PARA QUEJAS<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Nombre de la persona responsable:<\/strong><\/span><\/td>\nMtro. Rafael G\u00f3mez Quezada<\/td>\n<\/tr>\n
Puesto de la persona responsable:<\/strong><\/td>\nDirector de Servicios Inform\u00e1ticos Administrativos<\/td>\n<\/tr>\n
Direcci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/td>\nLomas de Estadio S\/N Edif. \u201cE\u201d Planta Baja<\/span>
\nCol. Zona Universitaria C.P. 91000. <\/span>
\nXalapa, Veracruz, M\u00e9xico<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Tel\u00e9fono:<\/strong><\/span><\/td>\n(228) 842 1700 Ext. 12791, 11735<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Correo electr\u00f3nico:<\/strong><\/span><\/td>\nragomez@uv.mx<\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Horario de atenci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/td>\nLunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepci\u00f3n de los d\u00edas marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza<\/a>, como no laborales.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Atender los incidentes de los servicios de tecnolog\u00eda de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n institucionales que se brindan a la comunidad Universitaria en la regi\u00f3n Xalapa. Entendi\u00e9ndose como incidente, cualquier evento que causa o puede causar una interrupci\u00f3n o reducci\u00f3n de la calidad del servicio.<\/p>\n","protected":false},"author":1753,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17,18],"tags":[9,10,67,49,50],"class_list":["post-3833","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-academicos","category-administrativos","tag-academicos","tag-administrativos","tag-igeneral","tag-servicio_linea_academico","tag-servicio_linea_admtvo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3833","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1753"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3833"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3833\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8474,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3833\/revisions\/8474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3833"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3833"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/servicios\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3833"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}