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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Brindar apoyo a la comunidad universitaria para atender incidentes de ciberseguridad en los servicios de TI pertenecientes a la Universidad Veracruzana. |
| Tipo de trámite: | No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | El servicio contempla un conjunto de acciones para la atención de incidentes de Ciberseguridad como: – Atención telefónica – Orientación por correo electrónico – Diagnóstico presencial – Acciones de remediación. |
| Dirigido a: | Comunidad Universitaria |
| Requisitos: | Se deberá reportar por llamada telefónica, correo electrónico o mediante formulario del sitio web del UV-CSIRT (www.uv.mx/uvcsirt), compartiendo evidencia que permita identificar el incidente. |
| Medio de solicitud: | – Llamada telefónica – Correo electrónico – Sitio web del UV-CSIRT (www.uv.mx/uvcsirt) |
| Canales de entrega: | Vía electrónica |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: |
Informe de anális realizado. |
| Fundamento normativo: | Capitulo Vll, artículos 60, 61 y 62 del Reglamento para la Seguridad de la Información. Capitulo lll, sección primera , artículo 249, fracción III del Estatuto General de la Universidad. |
| Restricciones: | La gestión de incidentes de ciberseguridad sólo se brindará a activos y servicios de TI de la Universidad Veracruzana. |
| Cobro: | No aplica |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | Variable de acuerdo a tipo de incidente. |
| Sitio web: | https://www.uv.mx/csirt |
| Servicios relacionados: | No aplica |
| Preguntas frecuentes: | https://www.uv.mx/servicios/pregfrecuentes_ciberseguridadinc/ |
| Apoyos digitales: | Recursos infográficos que se difunden en la campaña de concientización de seguridad de la información mediante InfoSegura |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre del responsable: | Rigo Daniel Salazar Falfán Antonio Viveros Balderas |
| Puesto del responsable: | Jefe del departamento de seguridad y monitoreo Técnico en seguridad |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios de Red e infraestructura Tecnológica |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Seguridad y Monitoreo |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio E, 2do. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11535, 11536 |
| Correo electrónico: | contactocsirt@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre del responsable: | Rigo Daniel Salazar Falfán |
| Puesto del responsable: | Jefe del departamento de seguridad y monitoreo |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio E, Planta baja Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11536 |
| Correo electrónico: | risalazar@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |