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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Brindar apoyo a la comunidad universitaria para atender incidentes de ciberseguridad en los servicios de tecnologías de información (TI) pertenecientes a la Universidad Veracruzana. |
| Tipo de trámite: | No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | El servicio contempla un conjunto de acciones para la atención de incidentes de Ciberseguridad como: – Atención telefónica – Orientación por correo electrónico – Diagnóstico presencial – Acciones de remediación. |
| Dirigido a: | Comunidad Universitaria |
| Requisitos: | Se deberá reportar mediante el protocolo de reporte de incidentes de ciberseguridad ubicado en https://www.uv.mx/dgti/incidente_ciberseguridad/, compartiendo evidencia que permita identificar el incidente. |
| Medio de solicitud: | Se encuentra descrito en el protocolo de reporte de incidentes de ciberseguridad en la Universidad Veracruzana publicado en https://www.uv.mx/dgti/incidente_ciberseguridad/ |
| Canales de entrega: | Vía electrónica |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: |
Informe de anális realizado. |
| Fundamento normativo: | Capitulo Vll, artículos 57 y 58 del Reglamento para la Seguridad de la Información. Capitulo lll, sección primera , artículo 249, fracción III del Estatuto General de la Universidad. |
| Restricciones: | La gestión de incidentes de ciberseguridad sólo se brindará a activos y servicios de TI de la Universidad Veracruzana. |
| Cobro: | Gratuito |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | 1 día hábil |
| Sitio web: | https://www.uv.mx/csirt |
| Servicios relacionados: | No aplica |
| Preguntas frecuentes: |
¿Qué es la gestión de incidentes de ciberseguridad y por qué es importante para nuestra universidad? La gestión de incidentes de ciberseguridad es el proceso de detectar, responder y mitigar incidentes de seguridad en sistemas informáticos y redes. Es importante porque apoya a proteger los activos digitales y la información confidencial. ¿Qué tipo de incidentes de ciberseguridad se pueden gestionar? Intrusiones en la red, malware, ataques de phishing, entre otros. |
| Apoyos digitales: | Recursos infográficos que se difunden en la campaña de concientización de seguridad de la información mediante InfoSegura |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Lic. Rigo Daniel Salazar Falfán |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe de departamento de Gestión de Incidentes de Ciberseguridad |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios de Red e infraestructura Tecnológica |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Gestión de Incidentes de Ciberseguridad |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E”, 2do. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11535, 11536 |
| Correo electrónico: | dsrit@uv.mx, contactocsirt@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. Héctor Bonola Virués |
| Puesto de la persona responsable: | Director de de Servicios de Red e Infraestructura Tecnológica |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E”, 2do. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11790 |
| Correo electrónico: | hbonola@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |