{"id":20774,"date":"2025-06-20T12:02:58","date_gmt":"2025-06-20T17:02:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/?p=20774"},"modified":"2025-06-20T12:03:12","modified_gmt":"2025-06-20T17:03:12","slug":"20774","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/general\/20774\/","title":{"rendered":"Curso Servicio con Sentido: atenci\u00f3n y calidad al cliente"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n\n\n\n\n\n
\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n<\/tr>\n
Duraci\u00f3n<\/strong><\/td>\nModalidad<\/strong><\/td>\nSede<\/strong><\/td>\nFecha<\/strong><\/td>\nHorario (s)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
15 horas<\/td>\nPresencial<\/td>\nDirecci\u00f3n General de Desarrollo Acad\u00e9mico e Innovaci\u00f3n Educativa (Aula Hibrida 01)<\/td>\n03 al 11 de julio de 2025<\/td>\njueves, viernes y s\u00e1bados de 17:00 a 20:00 horas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
\n

\u00bb Informes e inscripciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/a>\u00a0 Lic. Esteban Ochoa Zumaya<\/td>\n\"\"<\/a>\u00a0 esochoa@uv.mx<\/td>\n\"\"<\/a>\u00a0 842-17-00 Ext.18905<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
\n

Objetivo:<\/span><\/strong><\/p>\n

-Fortalecer las habilidades del equipo en atenci\u00f3n al cliente y calidad en el servicio, mediante herramientas pr\u00e1cticas, empat\u00eda activa y enfoque en la experiencia.
\n-Profesionalizar su atenci\u00f3n, generar experiencias memorables para el cliente, y alinear el servicio con los valores y estilo del negocio.<\/p>\n

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\n

Dirigido a<\/h2>\n
\n\n

Personal operativo, mandos medios y superiores del Caf\u00e9 Ofelia.<\/p>\n\n<\/div>

Conoce los temas<\/h2>\n
\n\n

1.- Cultura de servicio y mentalidad de hospitalidad (3 horas).<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es \u201cservicio con sentido\u201d?<\/p>\n

Actitud, imagen y comunicaci\u00f3n verbal\/no verbal.<\/p>\n

El impacto del primer contacto.<\/p>\n

2.- El cliente en el centro: empat\u00eda aplicada (3 horas).<\/p>\n

Entender al cliente m\u00e1s all\u00e1 del pedido.<\/p>\n

Tipos de cliente y estilos de atenci\u00f3n.<\/p>\n

Escucha activa y lenguaje emocional.<\/p>\n

3.- Resoluci\u00f3n de conflictos y manejo de objeciones (3 horas).<\/p>\n

C\u00f3mo responder a quejas sin perder el control.<\/p>\n

T\u00e9cnicas para calmar, resolver y retener.<\/p>\n

Casos pr\u00e1cticos con role playing.<\/p>\n

4.- Calidad en el servicio y est\u00e1ndares operativos (3 horas).<\/p>\n

Tiempo, consistencia y atenci\u00f3n al detalle.<\/p>\n

Flujo de atenci\u00f3n en barra y en mesa.<\/p>\n

Buenas pr\u00e1cticas internas que se reflejan afuera.<\/p>\n

Experiencias WOW y fidelizaci\u00f3n del cliente (3 horas).<\/p>\n

Micro detalles que hacen la diferencia.<\/p>\n

C\u00f3mo sorprender al cliente sin gastar de m\u00e1s.<\/p>\n

Convertir clientes satisfechos en embajadores<\/p>\n\n<\/div>

Instructor<\/h2>\n
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\"\"<\/td>\n\n

Mtro. Juan Carlos Tello Prior<\/strong><\/p>\n

Experto en an\u00e1lisis de negocios y procesos de TI con m\u00e1s de 9 a\u00f1os de experiencia en administraci\u00f3n de sistemas, propiedad de productos y consultor\u00eda, con un rol protag\u00f3nico en el dise\u00f1o, evaluaci\u00f3n, reingenier\u00eda y UAT de soluciones de TI, con experiencia en \u00e1reas de comercio electr\u00f3nico, salud y cuidado, gesti\u00f3n de suscripciones e ingresos recurrentes, banca, control de recursos humanos y empoderamiento de PYMES.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n<\/div>

Costo<\/h2>\n
\n\n\n\n\n
\"\"<\/a>
\n$ 1, 105. 00
\n<\/strong>El costo incluye pago de constancia e inscripci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/a>Al concluir el taller obtendr\u00e1s una constancia con valor curricular digitalizada expedida por el Departamento de Educaci\u00f3n Continua.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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  Duraci\u00f3n Modalidad Sede Fecha Horario (s) 15 horas Presencial Direcci\u00f3n General de Desarrollo Acad\u00e9mico e Innovaci\u00f3n Educativa (Aula Hibrida 01) 03 al 11 de julio de 2025 jueves, viernes y s\u00e1bados de 17:00 a 20:00 horas \u00bb Informes e inscripciones: \u00a0 Lic. Esteban Ochoa Zumaya \u00a0 esochoa@uv.mx \u00a0 842-17-00 Ext.18905 Objetivo: -Fortalecer las habilidades […]<\/p>\n","protected":false},"author":2421,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ventana_nueva":"","tipo_url":"","url":"","extracto":"","imagen_halign":"","imagen_valign":"","bg_size":"","text_hide":"","media_url":"","tipo_media":"","video_url":"","video_pos":"","video_youtube":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-20774","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2421"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20774"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20774\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20776,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20774\/revisions\/20776"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20774"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/edu-cont\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}