{"id":20450,"date":"2025-10-30T13:36:08","date_gmt":"2025-10-30T20:36:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uv.mx\/dgti\/?p=20450"},"modified":"2025-10-30T13:39:28","modified_gmt":"2025-10-30T20:39:28","slug":"mesa-de-servicios-de-ti-en-la-gestion-universitaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.uv.mx\/dgti\/notasdeti-dgti\/mesa-de-servicios-de-ti-en-la-gestion-universitaria\/","title":{"rendered":"Mesa de servicios de TI en la gesti\u00f3n universitaria"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-20451\" src=\"https:\/\/www.uv.mx\/dgti\/files\/2025\/10\/pleca-NOTA-TI-noviembre-1024x85.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"85\" srcset=\"https:\/\/www.uv.mx\/dgti\/files\/2025\/10\/pleca-NOTA-TI-noviembre-1024x85.png 1024w, https:\/\/www.uv.mx\/dgti\/files\/2025\/10\/pleca-NOTA-TI-noviembre-300x25.png 300w, https:\/\/www.uv.mx\/dgti\/files\/2025\/10\/pleca-NOTA-TI-noviembre-768x64.png 768w, https:\/\/www.uv.mx\/dgti\/files\/2025\/10\/pleca-NOTA-TI-noviembre-1536x128.png 1536w, https:\/\/www.uv.mx\/dgti\/files\/2025\/10\/pleca-NOTA-TI-noviembre.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><br \/>\nEn el contexto de la transformaci\u00f3n digital de las instituciones de educaci\u00f3n superior, la gesti\u00f3n eficiente de los servicios de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (TI) es un factor cr\u00edtico para garantizar la continuaci\u00f3n de las actividades de la instituci\u00f3n y la calidad de los procesos acad\u00e9micos y administrativos. En este sentido, contar con una herramienta es esencial para optimizar el seguimiento y resoluci\u00f3n de requisitos t\u00e9cnicos que afectan el uso de los servicios y sistemas inform\u00e1ticos universitarios.<\/p>\n<p>La Direcci\u00f3n General de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n (DGTI) (Universidad Veracruzana, 2025) de la Universidad Veracruzana ha implementado una aplicaci\u00f3n basada en la plataforma de software libre iTop (Veracruzana, 2023), la cual ha sido adaptada para su utilizaci\u00f3n en la Universidad; alineada a las buenas pr\u00e1cticas del marco de referencia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) (Staff, 2024). Esta soluci\u00f3n permite gestionar de manera integral los incidentes y necesidades, bajo un enfoque de mejora constante orientado a la satisfacci\u00f3n del usuario.<\/p>\n<p>Entre los principales beneficios de contar con esta plataforma destacan:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\">\u2022 Un punto de contacto \u00fanico para la atenci\u00f3n, que facilita el seguimiento de las solicitudes.<br \/>\n\u2022 Estandarizaci\u00f3n de procesos mediante la implementaci\u00f3n de procedimientos definidos con base a la Gesti\u00f3n de Servicios de ITIL, lo que incrementa la eficiencia y reduce los tiempos de respuesta.<br \/>\n\u2022 Generaci\u00f3n de indicadores de desempe\u00f1o, que permiten detectar oportunidades de mejora.<br \/>\n\u2022 Difusi\u00f3n respecto a la cultura de servicio, al ofrecer una atenci\u00f3n estructurada, documentada y con base en niveles de servicio definidos.<br \/>\n\u2022 Optimizaci\u00f3n de recursos tecnol\u00f3gicos gracias al uso de una herramienta de c\u00f3digo abierto, adaptable y de bajo costo de mantenimiento.<\/p>\n<p>Sumado a esto, en el Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad UV dentro del proceso Gesti\u00f3n de Servicios de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (Universidad Veracruzana, 2025), bajo las normas ISO 9001-2015 y la norma ISO 21001-2018, estamos certificados en:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\">\u2022 Gesti\u00f3n de incidentes<br \/>\n\u2022 Acceso al SIIU<br \/>\n\u2022 Dictamen t\u00e9cnico de equipo de c\u00f3mputo y perif\u00e9ricos<br \/>\n\u2022 Mantenimiento de equipo de c\u00f3mputo<br \/>\n\u2022 Instalaci\u00f3n de cliente antimalware<br \/>\n\u2022 Gesti\u00f3n de cuentas institucionales<br \/>\n\u2022 Gesti\u00f3n de claves telef\u00f3nicas<br \/>\n\u2022 Gesti\u00f3n de Extensiones telef\u00f3nicas<br \/>\n\u2022 Apertura y cierre de puertos de red y p\u00e1ginas web<br \/>\n\u2022 Identificaci\u00f3n y atenci\u00f3n de vulnerabilidades de tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n<\/p>\n<p>Y otros adicionales que ofrece la DGTI, que no cuentan con certificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esta permite mejorar la productividad de los empleados, al resolver problemas r\u00e1pidamente, optimizando la operaci\u00f3n y recursos, lo cual incrementa la satisfacci\u00f3n del usuario al proporcionar una soluci\u00f3n eficiente a sus solicitudes.<\/p>\n<p>Por lo tanto, es una herramienta o aplicaci\u00f3n clave que no solo resuelve incidencias t\u00e9cnicas, sino que tambi\u00e9n consolida la confianza de los usuarios en el uso de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n que ofrece la DGTI y en la capacidad de la universidad para adaptarse a los retos tecnol\u00f3gicos contempor\u00e1neos.<\/p>\n<h4>Referencias<\/h4>\n<ul>\n<li>Staff, C. (29 de Julio de 2024). <em>Coursera<\/em>. Obtenido de https:\/\/www.coursera.org\/mx\/articles\/what-is-itil?utm_medium=sem&amp;utm_source=gg&amp;utm_campaign=b2c_latam_x_multi_ftcof_career-academy_cx_dr_bau_gg_pmax_gc_s1_es_m_hyb_25-09_x&amp;campaignid=23013457628&amp;adgroupid=&amp;device=c&amp;keyword=&amp;matchtype=&amp;network=x&amp;devicemode<\/li>\n<li>Universidad Veracruzana. (2025). <em>DGTI<\/em>. Obtenido de Portal de la Direcci\u00f3n General de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n: https:\/\/www.uv.mx\/dgti<\/li>\n<li>Universidad Veracruzana. (2025). <em>Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad UV<\/em>. Obtenido de https:\/\/www.uv.mx\/sgcuv\/alcance-del-sgcuv-3\/<\/li>\n<li>Veracruzana, U. (2023). <em>Herramienta para la Gesti\u00f3n de Servicios<\/em>. Obtenido de https:\/\/servicios.uv.mx<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el contexto de la transformaci\u00f3n digital de las instituciones de educaci\u00f3n superior, la gesti\u00f3n eficiente de los servicios de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (TI) es un factor cr\u00edtico para garantizar la continuaci\u00f3n de las actividades de la instituci\u00f3n y la calidad de los procesos acad\u00e9micos y administrativos. 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