![\"022-cyl-BANER](\"https:\/\/www.uv.mx\/cienciauv\/files\/2016\/06\/022-cyl-BANER-REDES-01.jpg\")
<\/a><\/strong><\/p>\nRoberto Carlos Salas Castro*<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00a0En la era industrial el cambio era m\u00e1s lento. Aquello que usted aprendi\u00f3 en la escuela era valioso por un periodo m\u00e1s largo. En la era de la informaci\u00f3n, lo que usted aprende se vuelve obsoleto muy r\u00e1pidamente. Lo que usted aprendi\u00f3 es importante, pero no tanto la rapidez con la que puede usted aprender, cambiar y adaptarse a la nueva informaci\u00f3n<\/em>.<\/strong><\/p>\n Robert Kiyosaki<\/em><\/strong><\/p>\n \u00a0 Evidentemente, las bibliotecas acad\u00e9micas, que generalmente forman parte de instituciones de educaci\u00f3n superior, tambi\u00e9n se han incorporado a estos mecanismos en l\u00ednea, gracias a la conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\n Una opci\u00f3n m\u00e1s<\/strong><\/p>\n En el arranque del siglo Dado que la BiV es requerida por usuarios universitarios que demandan informaci\u00f3n de calidad, es importante que la transici\u00f3n de sus solicitudes y el seguimiento dado a sus peticiones informacionales sean igualmente de calidad. Para ello, BiV cuenta con el servicio de referencia o asesor\u00eda virtual, que b\u00e1sicamente es un tipo de m\u00f3dulo de atenci\u00f3n al cliente, v\u00eda Internet u otros medios de comunicaci\u00f3n, operado por profesionales de la informaci\u00f3n o asesores virtuales.<\/p>\n El servicio de asesor\u00eda informativa virtual de BiV integra distintos canales de comunicaci\u00f3n, por medio de los cuales se puede acercar el usuario. Los puntos de contacto que establece el usuario con el asesor se desarrollan en dos vertientes comunicativas; por un lado, aquellas solicitudes atendidas en tiempo diferido, es decir, en un proceso asincr\u00f3nico; y por otro lado, las atendidas en tiempo real, que llevan un seguimiento sincr\u00f3nico.<\/p>\n Atenci\u00f3n en tiempo real o diferida<\/strong><\/p>\n Los usuarios de BiV con necesidades informacionales pueden generar sus preguntas desde cualquier ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica; ya sea por correo electr\u00f3nico, v\u00eda un sistema denominado: formulario de consulta; a trav\u00e9s de redes sociales, como Facebook y Twitter; o tambi\u00e9n mediante procedimientos convencionales, como el correo postal. Estas opciones entran en la categor\u00eda de atenci\u00f3n en tiempo diferido.<\/p>\n En lo que respecta a la categor\u00eda de tiempo real, el servicio de asesor\u00eda virtual de BiV atiende las solicitudes b\u00e1sicamente mediante charla electr\u00f3nica (chat); asimismo, son consideradas en esta categor\u00eda las consultas generadas v\u00eda telef\u00f3nica o fax, as\u00ed como la atenci\u00f3n presencial.<\/p>\n Informaci\u00f3n e investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n En t\u00e9rminos generales, el servicio de referencia virtual de BiV conduce dos tipos de \u00a0<\/strong>Conocimiento actualizado<\/strong><\/p>\n Finalmente, un par de cuestiones para reflexionar: \u00bflos universitarios conocen esta otra biblioteca?; si es as\u00ed, \u00bfrecurren al servicio de asesor\u00eda informativa virtual?<\/p>\n En la medida en que los profesores utilicen y divulguen las ventajas de obtener informaci\u00f3n de alto impacto en modalidad virtual con sus estudiantes, \u00e9stos generar\u00e1n h\u00e1bitos no s\u00f3lo para conocer su biblioteca virtual, sino para valerse de informaci\u00f3n trascendental que simult\u00e1neamente est\u00e1n consultando otros estudiantes en las mejores instituciones de educaci\u00f3n superior del mundo.<\/p>\n En este sentido, la BiV brinda a la comunidad universitaria la oportunidad de acceder a la producci\u00f3n cient\u00edfica m\u00e1s actualizada.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n![\"1\"](\"https:\/\/www.uv.mx\/cienciauv\/files\/2016\/06\/1-226x300.jpg\")
<\/a><\/strong>El entorno digital y el Internet hoy en d\u00eda son una realidad en las funciones cotidianas de las sociedades con acceso a herramientas tecnol\u00f3gicas diversas. La modalidad virtual permite llevar a cabo desde operaciones bancarias y laborales, hasta actividades escolares, personales, de entretenimiento, e incluso hacer uso de una biblioteca en l\u00ednea.<\/p>\n![\"022-CYL-BALAZO-02\"](\"https:\/\/www.uv.mx\/cienciauv\/files\/2016\/06\/022-CYL-BALAZO-02.jpg\")
<\/a>XXI, la Universidad Veracruzana, desde la Direcci\u00f3n General de Bibliotecas, ofreci\u00f3 una opci\u00f3n m\u00e1s a su comunidad de estudiantes y profesores, \u00e1vida de informaci\u00f3n. Se trata de la Biblioteca Virtual (BiV), que a partir de 2003 ha brindado servicios y recursos de informaci\u00f3n similares a los de una biblioteca f\u00edsica, pero en versi\u00f3n no presencial o a distancia.<\/p>\n![](\"https:\/\/www.uv.mx\/cienciauv\/files\/2016\/06\/2.jpg\")
<\/a>Servicio de asesor\u00eda<\/strong><\/p>\n![\"3\"](\"https:\/\/www.uv.mx\/cienciauv\/files\/2016\/06\/3.jpg\")
<\/a>consultas provenientes de los usuarios. En primer plano est\u00e1n las de tipo referencial, que incorporan preguntas informativas de corte general y requieren respuesta inmediata y breve. En el otro segmento est\u00e1n las referidas a la investigaci\u00f3n, que son formuladas con fines tem\u00e1ticos en particular u objetivos acad\u00e9micos y exigen mayor tiempo para ser contestadas.<\/p>\n![\"022-CYL-ENLACE-QR\"](\"https:\/\/www.uv.mx\/cienciauv\/files\/2016\/06\/022-CYL-ENLACE-QR.png\")
<\/a><\/strong><\/p>\n
![\"4\"](\"https:\/\/www.uv.mx\/cienciauv\/files\/2016\/06\/4.jpg\")
<\/a><\/strong><\/p>\n