Ponencias

La Dirección General de Bibliotecas acorde a la medición, análisis y mejora de los procesos de: adquisición, análisis y organización de los recursos documentales y la prestación de los servicios bibliotecarios y de acceso a la biblioteca virtual, muestra cómo se generan las estadísticas que sirven como insumo básico para la integración de los proyectos federales, que permiten contar con recursos económicos para desarrollar las colecciones, renovar el equipo y mobiliario, además de ampliar la infraestructura bibliotecaria. Las estadísticas, también permiten integrar tanto el plan de desarrollo bibliotecario como los informes anuales del rector, del gobernador y las estadísticas nacionales para la Secretaría de Educación Pública y el INEGI.

En las cinco Bibliotecas de Área de la BUAP se aplican las encuestas de "Satisfacción de Usuarios", dos veces al año, de acuerdo a la certificación ISO 9001-2008.
Las encuestas se aplican a usuarios que están en las instalaciones en las diferentes áreas de servicio que proporciona la biblioteca, en las horas de mayor afluencia.
Las preguntas de la encuesta hacen referencia a los diferentes servicios que prestan las bibliotecas, las formas de búsqueda, la atención del personal, una pregunta directa sobre la calificación de la satisfacción del servicio, asistencia a la biblioteca y características del usuario.
En este trabajo se aplican técnicas estadísticas multivariadas para analizar los resultados de la encuesta aplicada en abril de 2010 a las cinco Bibliotecas de Área del Sistema Bibliotecario de la BUAP y se hace una comparación de las mismas.

Se presenta una metodología basada en la gestión para la Innovación Tecnológica para fortalecer el uso de los recursos digitales de información de la institución partiendo de una evaluación para medir el nivel de conocimientos y aplicación que la comunidad académica tenía sobre tan importantes recursos. Dicha evaluación parte de los principios fundamentales de la inferencia estadística que permitió medir la distribución de la frecuencia y el coeficiente de contingencia de las variables planteadas.

Las bibliotecas, lo mismo hoy que en el año 2020, deben seguir siendo lugares donde tengan lugar las grandes ideas y las personas dispongan de las herramientas y las facilidades para darles vida. Sus líderes tienen la responsabilidad construir ecosistemas favorables a la apropiación de información, donde se empate la inteligencia colectiva de las comunidades que aprenden con las fuentes de conocimiento impresas, digitales e incluso orales.

Esta propuesta se basa en metodologías bibliotecológicas clásicas y al mismo tiempo en modelos pedagógicos y tecnológicos innovadores orientados a potenciar el uso de la información para la generación de conocimiento. Contempla no sólo la plataforma y los insumos sino los nuevos modos de usarla de manera pertinente y exhaustiva.

En el trabajo se exponen diferentes análisis estadísticos usando la información de las encuestas de "Satisfacción de Usuarios" aplicadas a los usuarios en 2007, 2008, 2009 y abril de 2010. Se constató que el instrumento es confiable y válido, utilizando el coeficiente Alpha de Cronbach y las técnicas de análisis factorial con rotación varimax. Con la regresión de factores y el análisis factorial de correspondencias múltiples se obtienen los tres factores que permiten explicar la calidad de estos servicios. Se calcularon los índices que representan en forma porcentual la calificación del usuario para los índices de servicios, búsqueda y personal, realizándose el análisis de componentes principales que corroboran que los resultados son consistentes a través del período de aplicación de las encuestas. La metodología STATIS muestra el comportamiento a lo largo del período 2007-2009.

A partir de la planeación estratégica institucional y dentro del marco del sistema de gestión de la calidad se presenta la experiencia para determinar qué indicadores se utilizarían para una biblioteca universitaria. Se hace énfasis en un indicador derivado de los ejercicios de evaluación de la satisfacción de los usuarios, los cuales son apoyados por profesores y alumnos de los programas educativos de la misma Universidad. Se expone como se ha desarrollado el trabajo de colaboración que pretende que ambas partes se beneficien de un trabajo práctico.

El trabajo busca mostrar que la gran mayoría de los servicios electrónicos contratados en las bibliotecas, tienen integrados módulos de administración que permiten generar indicadores de: uso, desempeño, y monitoreo casi instantáneo. Que constituyen para los bibliotecarios una herramienta de seguimiento puntual, con el fin de conocer (no solo) el desarrollo del servicio, sino que tambien permite hacer proyecciones, capacitación y el seguimiento necesario para reforzar las áreas de oportunidad que presenta en todo momento y que pueden variar, según la época del período lectivo, o bien que revele las cambiantes necesidades de nuestra comunidad, mostrando aquellos proyectos que no han sido detectados, reportados o registrados en el programa de actividades académicas de vínculación que el sistema bibliotecario lleva a cabo de manera sistemática.
Se mostrarán ejemplos prácticos de las áreas de consulta, procesos técnicos y servicios de consulta a bancos de información.

El tema de evaluación en el servicio de referencia en un entorno virtual esta en sus inicios; algunas Asociaciones como IFLA y ALA dentro de sus recomendaciones y directrices para el servicio de referencia digital resaltan la necesidad de evaluar el servicio a fin de garantizar la calidad del mismo. El servicio de Asesoría Virtual (SAV) de la Universidad Veracruzana, ha llevado a cabo esta actividad desde sus inicios, ésta se realiza de forma cualitativa complementándose con el análisis cuantitativo. El presente documento pretende mostrar los aspectos consideraros en dicha evaluación.

En la actualidad las bibliotecas enfrentan problemas para gestionar de forma competitiva los recursos informativos digitales debido a la carencia de medios tecnológicos y financieros para acceder a ese conocimiento. Como alternativa está el uso de software libre el cual cubrirá gradualmente cada proceso realizado por las aplicaciones comerciales utilizadas hasta el momento. Sin embargo hay bibliotecas que consideran inviable esta alternativa por desconocimiento y temor a incursionar en nuevas áreas de gestión. Por este motivo el ensayo propone una serie de acciones a realizar con aplicaciones informáticas libres que serán evaluadas de acuerdo al FODA. De esta forma el bibliotecario podrá identificar las oportunidades que hay y cómo se fortalecería. Además entenderá las debilidades que puede ocasionarle este software o los peligros para la gestión informativa. Es claro que a partir del FODA el bibliotecario tendrá una visión clara de la gestión informativa con software libre.

En esta ponencia se pretende analizar la infraestructura que actualmente existe en México para captar y publicar información estadística sobre el sistema bibliotecario nacional. Se parte de considerar que las estadísticas son un insumo importante en los procesos de planeación. De manera especial se revisa la utilidad del sistema de captación de información estadística utilizado por el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática.

A partir de los indicadores cibermétricos de las 100 primeras universidades latinoamericanas del Ranking Webometrics, se analiza la presencia y visibilidad Web de las universidades públicas en México. Se hace énfasis en los ficheros ricos, mismos que son medidos a través de diversos buscadores Web (Google, Yahoo!, Bing y Exalead), resultado de ello se presenta el número de documentos y enlaces externos recibidos.
Asimismo, haciendo uso de la herramienta Alexa, se mide la popularidad de cada uno de los 14 sitios que se incluyen en este trabajo. Esto a través del número y características de las visitas que recibe cada uno de ellos.
Los resultados ofrecen un panorama detallado del estado en cuestión de las páginas Web estudiadas.

Los organismos acreditadores de los planes y programas de estudio de las Universidades Mexicanas, han incorporado entre sus criterios de evaluación los relacionados con las bibliotecas, al considerarse uno de los elementos clave en la provisión y estructuración de los recursos y servicios educativos.

Sin embargo, en un proceso de evaluación integral se esperaría que las bibliotecas universitarias sean capaces de demostrar cómo y hasta qué punto su rendimiento contribuye al logro de los resultados y metas de la institución. No obstante, la evaluación que se lleva a cabo hasta ahora no tiene éste alcance, ya que el principal énfasis está en la correlación de datos cuantitativos.

El objetivo de este trabajo es presentar una metodología que permite identificar y determinar los indicadores bibliotecarios y sus respectivos valores de referencia, orientados a evaluar qué tanto las bibliotecas universitarias coadyuvan al logro de los objetivos sustantivos de la Institución.

Se expondrá una experiencia, con resultados parciales y mediante indicadores cuantitativos, de una biblioteca universitaria sobre el uso de un sistema de descubrimiento y entrega de información de última generación, exponiendo sus características, delineando las dificultades asociadas a este tipo de búsquedas y así entrar a reflexionar sobre el gran reto de la biblioteca hacia el año 2020, "que el usuario encuentre lo que necesita".

Las fuentes de información electrónica ocupan un espacio relevante entre la comunidad académica universitaria, por ello la Facultad de Medicina de la UNAM, consciente de la naturaleza de su comunidad, de sus necesidades de información, y la importancia de apoyarse en el uso de las tecnologías de la información y comunicación ha brindado desde hace más de 15 años el acceso remoto a las fuentes de información biomédicas. El presente trabajo brinda brevemente una revisión de algunos estándares o normas enfocadas al uso de la tecnología en las bibliotecas, así mismo, expone las fortalezas y debilidades en la aplicación de algunos indicadores que permiten evaluar el Servicio de Acceso Remoto que brinda el Sistema Bibliotecario de la Facultad de Medicina de la UNAM.

Si asumimos que la Sociedad del Conocimiento puede ser cuantificada, tendremos un modelo sistémico que gira en torno a las entidades físicas o morales capaces de generar y usar conocimiento como recurso productivo y aquellas que no (brecha cognitiva), entonces, las bibliotecas universitarias son un actor protagónico, estudiadas como un contexto de análisis de este paradigma social emergente con sus respectivas unidades de análisis (usuarios, personal, presupuesto, acervos, infraestructura, etc.) y bajo la dinámica colaborativa de este programa federal (PIFI), podemos entonces definir un modelo operante de indicadores cualitativos y cuantitativos, que orientan la estructura y conformación de los ProDES de manera racional y estandarizada, con dirección no sólo a generar información de cómo se nutren las bibliotecas a través del PIFI, sino a orientar las decisiones en materia de equipamiento y desarrollo bibliotecario en un marco colaborativo y estandarizado con un ahorro significativo de tiempo en su implementación.

Desde el 2003, año en que la UACJ inició los trabajos de certificación de algunos de sus proyectos o actividades bajo la norma ISO 9001:2000; varias han sido las modificaciones dentro de la institución. En el caso concreto de sus bibliotecas, la llamada "mejora continua" no se ha hecho esperar, de tal manera que año con año se pueden apreciar cambios no solo en los procedimientos operativos, sino en los mismos servicios bibliotecarios y en el personal que los atiende y ofrece.
Para corroborar que vamos por buen camino, he aquí la fórmula utilizada en las bibliotecas de la UACJ, cuyo sistema de medición se ha convertido ya en un parámetro plenamente documentado, que nos permite además de medir, evaluar todas aquellas funciones preponderantes, que marcan la diferencia en cuanto a los servicios ofrecidos a nuestros usuarios.

La importancia de establecer indicadores estratégicos en la evaluación de bibliotecas representa complejidad y subjetividad en su estructura, especialmente cuando se trata de ver más allá de la redacción de enunciados que registran los parámetros relacionados con la operación de las organizaciones. La literatura existente agrupa cuatro niveles de medición para las unidades de información: eficacia, costo-eficacia (eficiencia), costo-beneficio (efectividad) e impacto, siendo este último el que aquí se aborda, ya que en él se relacionan los resultados que se obtengan a partir del uso de la información manifestados en servicios o productos, siendo así compleja su definición y operacionalización. La propuesta del presente trabajo es conceptualizar y categorizar las diversas formas de identificación de la medición del impacto de la información, y dado que su principal manifestación de resultados es de carácter social, se trata de diferenciar aquellas evidencias cuyos efectos, considerados comúnmente de carácter psicológicos y vinculados con la satisfacción de usuarios, sean proyectados en la medición de resultados concretos que representen una repercusión cuantificable que permitan comparar condiciones previas de posteriores.

Las estadísticas constituyen un componente esencial para la toma de decisiones en la gestión de bibliotecas. Evaluar los resultados de la actividad científico informativa es una necesidad y un reto para su perfeccionamiento. El presente trabajo tiene como objetivo describir el funcionamiento del Sistema de Información Estadística establecido para la Red de Bibliotecas Médicas de Cuba. Se exponen los indicadores seleccionados para la recogida y presentación de los datos y se reflexiona sobre el desarrollo que ha tenido esta actividad en el Sistema Nacional de información en Salud. Finalmente se analiza la situación actual de la aplicación de las estadísticas y sus vínculos con el Sistema Nacional de Información Científica y Tecnológica. A partir de las experiencias prácticas de esta propuesta se evidencia la necesidad de seguir trabajando en una aproximación más concreta a nuestra realidad.

La propuesta que proponemos constituye un primer acercamiento a la evaluación del trabajo de la Infoteca y la Gestión Cultural del Centro de Formación y Desarrollo de la Corporación Copextel S.A. Este no está exento de modificaciones en aras de lograr un sistema de evaluación que examine la calidad del trabajo. Los indicadores que estamos proponiendo, tendrán como características permitir evaluar por una parte la Biblioteca Digital y por la otra la Gestión Cultural.
En la literatura consultada no hemos encontrado modelos de evaluación que integren estas dos dimensiones, por lo que formulamos la existencia de una articulación consciente con el fin de generar en el usuario, un reconocimiento acorde con los intereses de la institución, de igual manera contribuir a la confiabilidad de nuestros servicios de información- cultural.

Se presentará un análisis detallado cuantitativo, con indicadores y su medición, sobre dos aspectos de la biblioteca del Iteso: 1) búsquedas en el Web OPAC y 2) uso de los servicios de información contratados. Mediante un software de "business intelligence", QlikView, se analiza: 1) cómo buscan los usuarios en el OPAC, cómo plantean sus búsquedas, uso de operadores booleanos, palabras más usadas, acervos y campos usados, distribución en el tiempo de las búsquedas y, 2) uso de los recursos contratados con proveedores de información. Uso por programa académico, por recurso, usuarios 'per capita' por servicios/usuarios distintos y temporalidad en términos de sesiones.

El sistema bibliotecario de la BUAP cuenta con diez bibliotecas certificadas ISO 9001-2008, las cuales requieren aplicar la encuesta de "Satisfacción de Usuarios", cada seis meses, para realizarlas se desarrolló el SEB - Sistema de Encuestas Bibliotecarias, se utilizó software libre para su desarrollo, se ha utilizado desde noviembre de 2008 y ayuda a la toma de decisiones para mejorar el servicio bibliotecario.

El sistema SEB se ejecuta en un ambiente Web, aplicando las encuestas simultáneamente a las bibliotecas o de manera local. El sistema permite diseñar la encuesta en forma amigable. Además de generar automáticamente los reportes gráficos de las estadísticas por biblioteca y compararlos La encuesta cuenta con un área para que el usuario externe sus comentarios. Por último el sistema valida que la encuesta este completamente contestada para poder enviarla, de lo contrario la encuesta no se toma en cuenta para las estadísticas.