Taller Pre-Coloquio

Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual

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1. Dirigido a
   Profesionales de bibliotecas y de servicios de información interesados en conocer los distintos aspectos relacionados con la calidad y evaluación en bibliotecas.
2. Objetivos
   El taller pretende tres grandes objetivos:
   1. Introducción a la evaluación y sus tipos
      El primer objetivo es introducir a los participantes en los conceptos fundamentales de la evaluación: qué entendemos por evaluación, para qué evaluar, enfoques (tipos) de evaluaciones más frecuentes, evaluación objetiva y subjetiva, etc.
   2. Explicación de la metodología LibQual
      Para algunos autores el usuario (cliente) es el elemento que mejor nos puede hablar de la calidad de un producto (servicio). Se explicarán y analizarán los indicadores que solemos calcular en los estudios de satisfacción de usuarios, tales como: Adecuación, Superioridad, Zona de tolerancia y DM-Score, también se verán las herramientas de benchmarking que solemos usar y que nos permiten una evaluación comparativa y la localización de las buenas prácticas.
      El objetivo es que los participantes adquieran los conocimientos necesarios para el análisis e interpretación de la metodología LibQual, en los estudios de satisfacción de usuarios, y puedan elaborar conclusiones y realizar benchmarking.
   3. La satisfacción de usuarios en bibliotecas universitarias españolas e ibero-americanas
      Basándonos en los estudios de satisfacción de usuarios realizados por el grupo Secaba en las bibliotecas universitarias de Granada, Jaén, Olavide (Sevilla), Huelva y Castilla-La Mancha (España), La Plata (Argentina), y Monterrey (UDEM), México. Así como de bibliotecas especializadas de Argentina y España. En este taller plantearemos cuáles son las percepciones y las expectativas de los usuarios, tanto en conjunto como por perfiles (alumnos de grado, de postgrado, profesores...). Igualmente mostraremos una panorámica, tanto en España como en Iberoamérica, especialmente en bibliotecas universitarias y especializadas, de los estudios realizados sobre satisfacción de usuarios.
3. Metodología
   El curso es práctico-teórico. Los temas serán primero introducidos conceptualmente mediante presentaciones, seguidos de un debate entre todos los participantes. Todo el material del taller estará a disposición de los participantes. Se harán discusiones de casos reales, tanto para ver que sabemos interpretar los resultados, como para elaborar conclusiones basándose en esos resultados. Se realizarán procesos de toma de decisiones y localización de buenas prácticas, para asegurar que desde la práctica, haciendo, se va comprendiendo la teoría.
4. Políticas
   El éxito del taller depende de la acción conjunta de los participantes y del facilitador. Se parte de la base de un aprendizaje constructivista, en la que el participante debe tener una postura activa, crítica, participativa y dinámica. La interacción entre participantes, facilitador y los materiales de aprendizaje es fundamental para el buen desarrollo del taller.
5. TEMARIO
   
   1. Qué entendemos por evaluación y calidad
   2. Tipos de evaluación
   3. Cómo evaluar: la medición
   4. Adecuación y Superioridad
   5. Zona de tolerancia y DM-Score
   6. Representaciones gráficas
   7. Herramientas de benchmarking
   8. Localización de las buenas prácticas
   9. Toma de decisiones
6. Bibliografía
   
   • Bower, T. ; Dennis, B. [2007]
     How to get more from your quantitative LibQual+ dataset:: making results practical. –Performance Measurement and Metrics. - Vol. 8 No. 2. - pp. 110-126.
   • Herrera-Viedma, E. ; López Gijón, J. ; Alonso, S. ; Vilchez Pardo, J. ;
     Herranz Navarra, F. y Fernández Porcel, A. [2007]
     Midiendo la satisfacción de usuarios para mejorar la calidad en las bibliotecas universitarias. - Jornadas Españolas de Documentación (10, Santiago de Compostela, 2007).  - Accesible en: http://eprints.rclis.org/archive/00010082/

   • Herrera-Viedma, E. ; López Gijón, J. ; Alonso, S. ; Vilchez Pardo, J. ;
     Herranz Navarra, F. y Avila, B. [2008]
     Satisfacción de usuarios en las bibliotecas universitarias andaluzas. – Libro homenaje a la profesora Isabel de Torres. – Granada : Universidad. (En prensa). - Accesible en: http://eprints.rclis.org/archive/00012609/
   • Herrera-Viedma, E. ; López Gijón, J. [2008]
     Calidad y satisfacción del usuario. El modelo LibQual. – Presentación en las I Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas. – Huesca, 2008
     Accesible en: http://biblioteca.unizar.es/rebiuncalidad/Satisfaccion_Teoria1.ppt
   • Kyrillidou, M. ; Persson, A. C. [2006]
     The new library user in Sweden: A LibQUAL+ study at Lund University. - Performance Measurement and Metrics. - Vol. 7 No. 1. - pp. 45-53.
   • LibQual / www.libqual.org
   • Secaba / sci2s.ugr.es/secabaweb/