Servicios Tecnológicos

FAQs - Preguntas frecuentes

Redes

R.- Antes que nada se debe verificar que se tenga una dirección IP válida de la Universidad Veracruzana, mediante los siguientes pasos:

Ejecutarse un cmd en Windows (inicio-ejecutar, escribir las letras cmd)
Dentro de la ventana que aparece, escribir el comando ipconfig
El comando ipconfig, desplegará algo como lo mostrado en la figura 1

.
Las direcciones de UV, están en el rango de 148.226.x.y
La X representa la dependencia en la cual nos encontramos.
La Y representa el numero asignado a nuestro equipo en ese momento.
Cualquier otra IP que se muestre, indicara que no contamos con una dirección IP válida por lo cual no podemos tener acceso a la red.
El no tener una dirección IP puede obedecer a que nuestro cable de red está desconectado, verificarlo.
Que no esté asignado direcciones IP el servidor de DHCP.
Independiente de cualquiera de las opciones del inciso e, se debe corroborar en primer lugar con el técnico académico de la dependencia la situación de la falta de acceso a la red, este a su vez validara el problema con el depto. de redes y telecomunicaciones, en caso de ser necesario se procederá a realizar un apoyo en sitio para diagnosticar la problemática.

2. Al entrar a un sitio en Internet, me aparece una página que dice que está bloqueado el acceso por pertenecer a una categoría porno/Entretenimiento/Proxy/Musica/Juegos, pero por mi trabajo de Investigación/Docencia necesito acceder a esa página, ¿qué puedo hacer?

a. Capturar la pantalla de bloqueo donde muestre la categoría y la IP que tiene asociada en ese momento
b. Enviar un correo a la Dirección de Servicios de Red e Infraestructura Tecnológica, donde se anexe la captura hecha en el inciso a, nombre completo del académico/investigador y lugar desde donde se realizará el acceso, descripción/justificación del por qué y para qué es necesario el acceso a dicha página.
c. Al enviar el correo con la solicitud, deberá tener respuesta en las próximas 24 horas y, de ser aprobado el acceso, en no más de 48 horas debe tener acceso al sitio.

3. Quiero utilizar el servicio de Skype/Messenger para tener una VC con colegas docentes/investigadores en el extranjero pero no puedo establecer la comunicación, ¿qué debo hacer?

R.- Skype/Messenger y otras herramientas libres que se encuentra en Internet, y que son para realizar comunicaciones punto a punto para el intercambio de audio/video, no son herramientas a las cuales personal de la DGTI pueda brindar soporte, ya que no están dentro del software institucional. Para establecer videoconferencias existe el sistema estatal de videoconferencia.

RIUV

1. ¿Qué necesito para conectarme a la RIUV?

R.- Un dispositivo móvil que tenga soporte WIFI, y tener tu cuenta de usuario de la UV.

2. ¿Qué pasos debo seguir para conectarme a la RIUV?

Ubicarme en un área con cobertura inalámbrica (RIUV)
Habilitar el dispositivo WIFI en el equipo móvil
Conectarme a la red inalámbrica con el identificador RIUV
Abrir un navegador en el equipo, esto presentara el portal de acceso
Introducir tu cuenta de: alumno/administrativo/académico/invitado

3. ¿Por qué no puedo descargar ejecutables?

R.- Porque generalmente los ejecutables de dudosa procedencia vienen acompañados de malware

4. ¿Por qué no puedo descargar archivos de gran tamaño?

R.- Porque los recursos a través de la infraestructura inalámbrica se encuentra compartidos con toda la comunidad universitaria, por lo cual en busca de garantizar la calidad de los servicios ofrecidos en ella se hace necesario establecer este tipo controles

5. ¿Por qué algunos sitios están bloqueados?

R.-Porque son de contenidos distantes a fines didácticos y de investigación

6. ¿Por qué mis compañeros tiene acceso con su cuenta de alumno y la mía no funciona?

R.- Puede ser por alguna de las siguientes razones:

La cuenta no ha sido dada de alta.
La contraseña introducida es incorrecta.
La cuenta esta deshabilitada a causa de un comportamiento anormal

7. ¿Mi información, como datos personales y contraseñas, viajan en un medio seguro al utilizar la RIUV?

R.- Para el proceso de autenticación los datos de los usuarios se encuentran encriptados y viajan de forma segura. Sin embargo el proceso de aseguramiento hacia internet depende de los sitios que son visitados

8. ¿Por qué presenta lentitud la navegación en RIUV?

Depende de la calidad de la señal (Distancia, objetos que interfieran)
Saturación del medio
Rendimiento del equipo
Estándar utilizado en la conexión.

9. ¿Usar la RIUV reduce el tiempo de duración de la batería de mi equipo?

R.- Si, el dispositivo WIFI requiere de mayor energía en el equipo para su funcionamiento.

10. ¿Necesito un antivirus para navegar en la RIUV?

R.- No necesariamente, pero es altamente recomendable contar con alguno por la propia seguridad del equipo y de los datos del usuario.

11. ¿Puedo conectarme desde mi celular a la RIUV?

R.- Sí, siempre y cuando tenga dispositivo WIFI

12. ¿Qué necesito para conectarme desde mi celular a la RIUV?

R.- Que el celular tenga dispositivo WIFI, navegador compatible con la infraestructura y cuanta de: alumno/administrativo/docente/invitado

Antivirus

1. ¿Cuál es el mejor antivirus?

R.- La mayoría de los antivirus son buenos, siempre y cuando se encuentren bien instalados, tengan una correcta configuración y estén actualizados. También es importante que el usuario cuente con las medidas de seguridad básicas, como contraseñas de administrador robustas, actualizaciones del sistema al día, contar con un firewall, llevar a cabo escaneos periódicos.

2. ¿Dónde puedo conseguir un antivirus?

R.- En la actualidad es muy fácil conseguir un antivirus ya que existen varias versiones, desde opciones comerciales a las versiones gratuitas que ofrecen distintos fabricantes a través de sus sitios web, o bien se pueden adquirir en distintas tiendas comerciales de equipo de cómputo.

3. ¿Puedo usar antivirus en cualquier sistema operativo?

R.- Si, existen diferentes versiones de antivirus que están destinadas para funcionar adecuadamente en cada uno de los diferentes sistemas operativos.

4. ¿Cómo puedo proteger mi equipo?

R.- Puedes proteger tu equipo siguiendo las recomendaciones básicas como son:

Un sistema original y/o legal, ya que esto te garantiza contar con todas las actualizaciones de seguridad desarrolladas por el fabricante.
Contar con una Suite de Antivirus, correctamente instalada, configurada y actualizada.
Verificar que el software que instalas sea seguro y de una fuente confiable.
Evitar descarga de archivos por mensajería instantánea o vía web de paquetes de dudosa procedencia.
Efectuar un escaneo semanal de tu computadora.
Analizar tus dispositivos USB antes de abrirlos en tu computadora

5. ¿Cómo saber si mi computadora está protegida?

R.- Verificando que tu sistema operativo es original y/o legal, que cuentes con una suite de antivirus, y comprobando que ambos cuenten con las últimas actualizaciones.

6. ¿Qué son los Malware?

R.- La clasificación de Malware engloba todo aquel software o código malicioso que perjudica el desempeño o funcionamiento de la computadora.

7. ¿Cuál es el peor antivirus?

R.- El peor antivirus es aquel que se instala de forma ilegal y no se mantiene actualizado.

8. ¿Cuál es el virus más peligroso?

R.- Es aquel que se aprovecha de la desinformación o desinterés de los usuarios de mantener un nivel óptimo de seguridad en su computadora.

9. Instalé un antivirus y mi equipo se puso lento ¿Por qué?

R.- Todo software de antivirus requiere de cierta cantidad de recursos, por lo que se debe verificar que la configuración se adecue a las características de rendimiento del equipo.

10. ¿Cómo saber si mi antivirus cuenta con la última actualización?

R.- Verificando que las firmas de antivirus tengan las fechas del día en curso.

11. ¿Cada qué tiempo necesito actualizar mi antivirus?

R.- Al menos una vez al día.

12. ¿Cómo saber si mi equipo está infectado?

R.- Puedes saber si tu equipo está infectado si presenta alguno(s) de estos síntomas:

Ejecución de procesos desconocidos
Bajo rendimiento
Degradación de la conexión a internet
Aparición de ventana emergentes
Desaparición de archivos
Cambio de resolución de pantalla
Inhabilitación de servicios como: Panel de Control, administrador de Tareas

13. En caso de estar infectado, ¿cómo desinfecto mi equipo?

Primero realiza un análisis profundo en el equipo.
Identifica que tipo de infección es la que se presenta.
Busca documentación sobre los pasos a seguir para la desinfección o remoción del malware alojado (debido a que existen casos muy particulares).

14. Si instalo dos antivirus en mi equipo, ¿tendrá el doble de protección?

R.- No, aunque existen algunas variaciones en lo motores de búsqueda de los distintos fabricantes generalmente tienen los mismos porcentajes de detección, por lo cual la instalación de un solo antivirus bien configurado y actualizado resulta ser suficiente. Tener dos antivirus instalados puede significar el doble de consumo de recursos, lo que se vería reflejado en un pobre rendimiento del equipo, y muchas ocasiones entre ellos mismos se pueden deshabilitar por lo cual estarías sin ninguna protección.

Videoconferencias

1. ¿Cómo puedo reservar una sala para tener una videoconferencia?

R.- Consulte disponibilidad de salas en el sitio http://www.uv.mx/video.

Descargue el formulario para reservación de recursos de videoconferencia aquí :
http://www.uv.mx/video/eventos/documents/SolicitudEventos.doc

Llene el formulario con los datos solicitados, recabe la firma del titular de su Dependencia Académica y envíelo digitalizado como documento anexo por correo electrónico a la cuenta: videoconferencias@uv.mx – su solicitud será respondida por correo electrónico en el término de 48 horas de ser recibida.

Nota: en caso de no ser miembro de la comunidad universitaria, deberá pagar una cuota de recuperación por el uso de la infraestructura universitaria.

2. ¿En qué sitio puedo consultar el calendario de reservaciones de salas de videoconferencia?

R.-En el sitio web http://www.uv.mx/video.

3. ¿En qué sitio puedo descargar el formulario para realizar reservaciones de salas de videoconferencia?

R.-En el sitio web http://www.uv.mx/video/eventos/documents/SolicitudEventos.doc.

4. ¿Cuál es el teléfono de contacto del Departamento de Videoconferencias? ¿Y el E-mail?

R.-01(228)842-2726 y 842-2739. Exts. 12726, 12739
E-mail: videoconferencias@uv.mx

5. Estoy preparando un oficio para el titular de Videconferencias, ¿me podría dar sus datos?

R.-

MIA. Arturo Nandayapa Parada
Jefe del Departamento de Videoconferencias
Edificio USBI-Xalapa, Nivel Sótano
Zona Universitaria, Xalapa, Ver., CP. 91090
Tel. 01(228)842-1700 Ext. 11657
E-mail: anandayapa@uv.mx

6. Deseo reservar la Sala de Usos Múltiples de la USBI de Veracruz

R.-La Sala de Usos Múltiples de la USBI de Veracruz no está bajo administración de la DGTI.
Para consultas favor de comunicarse a la Dirección Bibliotecaria de la USBI-Veracruz,
Tels. 01(229)775-2021 y 01(228)842-1700 Exts. 22021, 22102

7. ¿Puedo llevar/contratar un servicio de coffee-break?

R.-El consumo de alimentos fuera del área de alimentos no está permitido por la Dirección Bibliotecaria de la USBI. Las solicitudes de excepción a esta regla deberán ser dirigidas a la Dirección Bibliotecaria de cada USBI.

8. ¿Puedo realizar reservaciones de manera telefónica?

R.-No se aceptan reservaciones telefónicas, pues es necesario contar con la firma del titular de la Dependencia Académica que origina la solicitud. Adicionalmente, el envío del formulario a través del correo electrónico genera una evidencia de la fecha y hora en la que Ud. envió la solicitud, la cual es útil con fines de transparencia de gestión en los casos en los que dos o más usuarios distintos intentan reservar la misma sala en la misma fecha.

9. Deseo grabar la videoconferencia

R.-Ud. puede solicitar la grabación de su evento. Para ello, deberá llevar un disco formato DVD-R y entregarlo al técnico responsable de aula al inicio de la actividad, indicando que desea grabación. Ud. deberá recuperar el DVD al término de la grabación, ya que el Departamento no custodia acervo que pertenece a las Dependencias Académicas.

10. ¿Cuál es el importe de la renta de las salas de videoconferencia?

R.-La Universidad Veracruzana absorbe el costo de operación de las salas de las USBIs, para actividades estrictamente de videoconferencia originadas por la comunidad universitaria realizadas en horario hábil. Las actividades que no cumplan estos requisitos están sujetas a una cuota de recuperación establecida por la SAF y la DGTi. El importe varía dependiendo del nùmero de salas requeridas para su actividad. A continuación se presentan unos ejemplos, existe un tabulador disponible en el sitio web http://www.uv.mx/video/eventos/cotiza.html.

Renta de una sección de la sala (capacidad aproximada para 100 personas) por 4 horas: $3,175.00

Renta de dos secciones de la sala (capacidad aproximada: 200 personas) por 4 horas: $3,955.00

Renta de tres secciones (sala completa, capacidad aproximada 280 personas) por 4 horas: $4,735.00

Renta de sala entera (tres secciones, 280 personas) por día entero (9am a 6pm): $9,470.00 M.N.

11. Soy un cliente externo a la comunidad universitaria, deseo rentar la sala y requiero factura.

R.-Ud. puede solicitar su factura presentando lo siguiente: ficha de depósito bancaria por el importe total de la renta, y datos fiscales (razón social, domicilio, RFC) para facturación. La factura puede ser recuperada en: Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos, Rectoría, Edificio “A” 5º Piso, ubicado en Lomas del Estadio s/n, Col. Zona Universitaria en Xalapa, Ver.

12. Necesito un croquis de cómo llegar a la USBI-Xalapa

R.-Ud. puede consultar un mapa de localización de la USBI-Xalapa en el sitio web:
http://www.uv.mx/mapaflash/mapa-xalapa.html
Este mapa tiene una herramienta de “zoom-in” que le permite hacer “click” sobre una región para mostrar mayor detalle.

Telefonía

1. ¿Cómo transferir llamadas a la red pública?

R.-Existen dos tipos de teléfonos que se utilizan en la UV, los digitales y los analógicos, para los teléfonos digitales se sigue el siguiente procedimiento:

Presionar la tecla de transferencia (tiene dos teléfonos con una flecha en medio), para obtener tono de llamada.
Llamar a la persona que se le va a transferir la llamada, incluir el 9 para tomar línea si es necesario.
Presionar nuevamente la tecla de transferencia.
Colgar la llamada.

Para los teléfonos analógicos:

Presionar la tecla de Flash, o R para obtener tono de llamada, si el teléfono no tiene esa tecla, colgar momentáneamente la llamada (menos de 0.5 seg), para obtener tono de llamada.
Llamar a la persona que se le va a transferir la llamada, incluir el 9 para tomar línea si es necesario.
Presionar nuevamente la tecla de transferencia.
Colgar la llamada.

2. ¿Cómo desviar y/o quitar el desvío de llamadas entrantes?

R.-

Presionar las teclas *1 y esperar tono de llamada.
Introducir el número telefónico a donde se desea desviar, incluyendo el 9 si es necesario.
Solo se pueden desviar llamadas a números que no requieran marcar con clave.

3. ¿Cómo capturar o “jalar” llamadas?

R.-

Cuando la extensión de la cual se requiera capturar la llamada se encuentra timbrando presionar las teclas *75
Solo se pueden capturar llamadas entrantes de extensiones que se encuentran en un mismo grupo de captura, si no se puede capturar la llamada solicitar el servicio al Depto. De Servicios Administrativos de Telefonía, en la extensión 11522

4. ¿Cómo hacer una llamada de conferencia?

R.-

Existen dos tipos de teléfonos que se utilizan en la UV, los digitales y los analógicos, para los teléfonos digitales se sigue el siguiente procedimiento
Presionar la tecla de conferencia (tiene tres teléfonos), para obtener tono de llamada
Llamar a la persona que se quiere introducir en conferencia, incluir el 9 para tomar línea si es necesario
Presionar nuevamente la tecla de conferencia
Repetir el proceso si se requiere agregar otra persona, puede haber hasta 6 integrantes en una conferencia

Para los teléfonos analógicos:

Presionar la tecla de Flash, o R para obtener tono de llamada, si el teléfono no tiene esa tecla, colgar momentáneamente la llamada (menos de 0.5 seg), para obtener tono de llamada
Llamar a la persona que se quiere introducir en conferencia, incluir el 9 para tomar línea si es necesario
Presionar nuevamente la tecla de Flash, o R, o colgar momentáneamente.
Repetir el proceso si se requiere agregar otra persona, puede haber hasta 6 integrantes en una conferencia

5. ¿Cómo hacer una reserva de llamada cuando la extensión marcada esta ocupada o no contesta?

R.- Existen dos tipos de teléfonos que se utilizan en la UV, los digitales y los analógicos, para los teléfonos digitales se sigue el siguiente procedimiento:

Marcar normalmente la extensión a donde se desea hablar
Si se obtiene tono de ocupado o no contesta en un tiempo determinado, presionar la tecla de reserva de llamada, esta es una tecla programable, si no se encuentra activa, solicitar el servicio al Depto. De Servicios Administrativos de Telefonía, en la extensión 11522
Cuando la extensión marcada se cuelgue, el teléfono timbrara para indicar que la extensión marcada se encuentra libre para recibir llamadas
Descolgar el auricular y la llamada se establecerá de forma automática

Para los teléfonos analógicos:

Marcar normalmente la extensión a donde se desea hablar
Si se obtiene tono de ocupado o no contesta en un tiempo determinado, presionar la tecla de Flash, o R para obtener tono de llamada, si el teléfono no tiene esa tecla, colgar momentáneamente la llamada (menos de 0.5 seg), para obtener tono de llamada

6. ¿Cuáles son los requerimientos para la contratación de los siguientes servicios: Línea celular, línea telefónica, tarjetas de datos, radios nextel, enlaces de internet?

R.-

Llenar formato para solicitar la alta de la clave indicando el número de extensión que tiene asignada y los permisos que necesita le sean otorgados
El formato lo encontrará disponible en el apartado de DOCUMENTACION, deberá enviarlo a este departamento firmado por el titular de la dependencia

7. ¿Cómo obtengo una clave para realizar llamadas telefónicas?

R.- Enviar oficio firmado por el titular de la dependencia, indicando el servicio requerido y anexando el avance presupuestal para garantizar la disponibilidad financiera y proceder de manera inmediata con la contratación.

8. ¿Cuándo puedo renovar mi línea celular?

R.-

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