Introducción a Escritorio Remoto

INTRODUCCION A ESCRITORIO REMOTO

 

Con el desarrollo de nuevas tecnologías y herramientas para el soporte técnico, se han desarrollado programas de “escritorio remoto” los cuales permiten a un usuario ser asistido con problemas de su computadora por otro usuario o un técnico desde su propia computadora.

Esto implica que, si el usuario lo permite y de forma temporal, el técnico observe la pantalla para visualizar los errores y en determinado momento pueda tomar el control del teclado y del ratón para solucionar el problema en cuestión.

 

Ventajas

Ahorro en Tiempo de traslado

Respuesta Automática

El usuario decide cuando permitir el acceso.

 

Requisitos

Computadora con Acceso a Internet

Equipo con suficiente memoria

Permitir el Acceso al Técnico

 

 

Cuando Utilizarlo

El escritorio remoto es útil para:

 

• Diagnóstico de problemas de Software

 A través de la visualización de los errores que el equipo arroja es más fácil dictaminar para posteriormente proponer e implementar una solución.

 

• Instalación de Programas

Soporte en la instalación de Programas

Instalación de Antivirus

Instalación de Anti Spyware

 

• Instalación de Hardware (con ayuda del usuario)

Instalación de Impresoras, escáners y Multifuncionales

Instalación de Cámaras Web

 

• Solución de los siguientes problemas:

Limpieza de Virus y Spyware

Optimización del Equipo de Cómputo en Cuestión

Descarga e Instalación de Controladores

Solución de Problemas de Internet Explorer

Solución de Problemas de configuración de Audio

 

• Capacitación

Para capacitar a cierto tipo de personal en la utilización de algún programa o para llevar a cabo algún procedimiento

Programas

Existen diversas formas de recibir asistencia a través de software de escritorio remoto, algunas incluidas con el sistema Operativo (Windows) y otras como programas independientes

 

Entre las más comunes se encuentran:

 

• Escritorio Remoto de Windows
• Asistencia Remota de Windows – Vía Windows Live Messenger
• Team Viewer
• VNC

 

 

Limitaciones

Independientemente del tipo de software de escritorio remoto, este no podrá solucionar problemas cuando el equipo:

• Está demasiado lento
• No enciende
• No tiene conexión a Internet
• Si los periféricos no se encuentran debidamente conectados

 

También existen limitaciones cuando el usuario:

• Exige la presencia del Técnico a como dé lugar
• No tiene la habilidad para ejecutar el programa de Escritorio Remoto
• El usuario, por desconfianza, no permite el acceso remoto a su equipo

 

 

Conclusión

No todos los problemas de cómputo pueden ser solucionados vía escritorio remoto, por lo anterior el técnico debe analizar SI:

 

1.- el usuario está dispuesto al uso de esta herramienta.

2.- es viable solucionar el problema vía escritorio remoto.

3.- es fácil para el usuario la ejecución del programa.

4.- si la practicidad del uso de la herramienta no supera el tiempo de traslado, de lo contrario será mejor el traslado.

 

Las herramientas de escritorio remoto son un buen complemento para el soporte en el diagnóstico de problemas, de igual forma ayuda a reducir los tiempos de diagnóstico y por lo tanto de repuesta en problemas sencillos de configuración. De igual forma es un buen método de capacitación para usuarios con nivel medio de computación.